服务竞争拉开序幕，平安车险服务全面升级

2012年保监会的工作重点之一就是整治车险理赔难，为落实2012年全国保险监管工作会议关于“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求，平安产险积极行动起来，对平安车险服务又进行了优化，提升平安车险理赔服务质量，充分保护投保人、被保险人的合法权益。

近日，中国平安宣布，从5月1日起，平安车险“快易免”服务将再次升级。这次平安车险服务再升级，改变了行业传统的理赔流程，今后再发生事故可以“先赔付，再修车”。平安产险运营中心负责人朱友刚介绍，私家车发生事故，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，基本从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。同时，平安车险计划年内在全国地市级以上城市，设立300个“平安调解点”，邀请当地交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务。

平安车险作为业内先行者，让利消费者的同时，在平安车险服务上丝毫不打折扣。新生代的平安网销车险同样凭借系统、全面、真诚、体贴的服务，赢得了客户的认可。

在满足客户最基本需求后，平安把目光投向了增值服务。约67%的受访车主表示，最需要紧急道路救援类服务。平安产险据此推出免费道路救援服务，承诺凡平安车险VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。在2011年之初的短短几个月之内，平安产险就为车主朋友提供了逾2.7万次的免费道路救援服务，平安车险服务满意度高达99.93%。

免费道路救援项目只是平安车险服务升级中的一项，而提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等服务的优化升级也即将实施。