平安保险打出特色牌——非事故道路免费救援

前些天，孟女士驾车从上海返回湖州。由于前晚车灯忘了关，第二天，车子无法正常启动了。“这下可坏了，恐怕不能按与客户约定的时间返回湖州了。”孟女士心里十分着急。后来，抱着一丝希望的她，拨打了平安车险95511专线请求救援。
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令孟女士颇感意外的是，接到救助请求后，平安保险客服人员迅速派车并于20分钟内到达现场，且在半小时内快速接电并排除了车辆故障。“多亏了他们能应急赶到，这看似细节的服务却能起到雪中送炭的作用。”

孟女士享受到的服务正是平安近期力推的非事故道路免费救援服务。

非事故道路救援：车险保进日常生活

汽车远行，车主们最怕爱车闹点小脾气，“罢工”添乱。“非事故道路免费救援”服务正是平安为客户解决此类烦恼而提供的特色服务内容之一。在其救援网络覆盖范围内，平安提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。

“目前，随着异地出差、自驾游等越来越频繁，像电瓶亏电、轮胎爆破等情况也相应增加。以前，车主只有出险时才会主动联系保险公司。现在，平安电销主动服务非事故车主，并将车险的作用由‘出事赔钱’变成‘日常应急’”。只要是投保商业险的新渠道客户，只需拨打95511，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，我们会承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。

平安车险：增值服务实在贴心

一位多年经营车险业务的销售经理就此表示，其实，增值服务不一定要搞得轰轰烈烈，但一定要实实在在。平安车险与专业的救援公司进行合作，这种创新的经营思路首次将不出险的优质客户作为车险客户服务对象，改变了“不出险客户享受不到服务”的怪现象，成为车险服务竞争的又一突破口。

“以前加班或有应酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了。况且女孩子力气也不够大，穿着职业装更不方便更换轮胎。现在好了，只需拨打95511平安24小时客服热线，平安就会安排救援人员，为车主更换备胎。” 一直以来，出事儿才找保险公司成为车主的习惯，但平安却将服务做在非事故发生时，很是贴心。