银行为特殊客户提供上门服务 细致又贴心

近日，暂住在桐琴镇桐一村湖山路的吴奶奶足不出户便挂失了自己不慎遗失的社保卡。“你们直接上门帮忙填表登记、签字挂失，让我少了很多麻烦，谢谢你们了！”吴奶奶高兴地说。

现年73岁的吴奶奶是大田乡代石村人，因腿脚不便，暂时住在桐琴的孙女家。最近老人发现社保卡遗失，就让亲人到银行挂失，但根据有关规定，社保卡挂失必须要当事人亲自到银行窗口办理。而老人因病卧床不起，不能亲自前往，但老人看病、买药都离不开社保卡。正当吴奶奶的亲属感到棘手之际，农合行桐琴支行的领导了解到这一情况，立即派出业务员王茜和陈徐娟到吴奶奶的孙女家现场办理挂失业务。

王茜说：“银行是要求挂失、修改密码、解锁等业务必须本人到柜台办理，有些客户不能理解，认为我们是故意刁难客户，而事实上，我们是为了控制风险、保护客户资金安全。有些客户确实有困难，不能亲自到银行办理业务，我们在确定一切属实的情况下，是可以为特殊客户（老、弱、病、残等）提供上门服务的。”