人保财险全面持续打造区域保险市场第一服务品牌

日前，人保财险湖南郴州市分公司启动服务品质提升项目培训，此次培训由第三方专业机构负责，以销售和理赔各业务环节的服务流程为切入点，对照总公司“服务标准规范手册”中的规定，采取集中和驻点的方式在所辖机构中开展服务标准规范培训。

驻点培训完后，该分公司将抽调优秀学员对系统网点和理赔分部进行复制转培训，进一步扩大此项目的覆盖面，全面持续打造区域保险市场第一服务品牌。

受训期间，各位内训师在各支公司严格按照零点公司老师的服务标准化进行培训，白天在营业厅实地督导，包含出单和理赔柜面在内的所有服务界面，发现问题及时纠偏，强化服务标准化礼仪；晚上的培训集中讲解各方面的服务礼仪以及实际演练，再把白天发现的问题进行集中分享，有针对性的进行学习。各支公司柜面人员积极学习配合内训师进行职场改造，将服务礼仪切实落实到日常的工作中。