平安电话销售车险业务仍然依然引领市场发展

随着机动车的使用率和保有量的快速膨胀，人们对车险的需求也越来越重要。为了适应时代发展和市场需求，平安产险自2005年开始引进并尝试平安电话销售车险。在2007年国家正式颁布电销资质的时候，平安拿到了第一张牌照。伴随电话车险在国内市场的高速发展，平安电话销售车险营业额从当初试销时的2.5亿上升到了今天过百亿的收入水平。

作为最早涉足车险电话销售的保险公司，主动呼入的客户已占了平安电话销售车险客户相当大的比例。平安产险永远追求给客户最好的服务，不断升级服务标准。在电话车险势头强劲的时刻，也没有放松产品改革的步伐。随着网络技术日渐完善，平安又开通了平安车险网销平台，利用网络为客户提供车险服务。平安网销车险同样具备价格和服务优势，与平安电话销售车险同样的便捷，非常符合现在年轻车主DIY的个性追求。在竞争日趋白热化的电话车险领域，搭建一个完善的网络车险销售平台，无疑将给平安未来的发展注入全新的动力。

服务是车险竞争的“风向标”。为了能够让车主乐享电话车险带来的方便快捷，平安电销在客户配送服务方面也做出了不断努力，不但要求平安电话销售车险保单“送的到”，更要“送的好”。保单配送的过程涵盖了收集客户信息、对车辆进行检验、收取保费、解答疑问等环节，而不仅仅是简单的签单、送单。

因此，平安产险对送单人员的要求就是要做到顾问式的配送，向‘车险专家’转型。即配送人员要具备解答车主疑问的能力。同时，还要有从容应对能力，即便自己不能解答，也要引导车主拨打平安电话销售车险业务坐席电话妥善办理。

平安电话销售车险业务的规范发展引领了车险市场，促进了所有渠道共同良性、有序地发展。未来，电话车险还将会日益壮大，但平安电话销售车险业务仍然走在前面。