平安电话车险计算享优质服务

　　消费者在以电话车险形式购买同一险种时，电话营销的费率可大大低于中介渠道。以一辆颐达车购买平安车险全险为例，在该车上年无责任事故的前提下，该车全险费用为5680元，消费者在4S店购买全险的价格一般是4000多元，而通过平安电话车险计算出的费用是3100多元。虽然表面上看到的是价格的大幅下降，但是对于保险公司来说，与传统渠道抽走的费用相比，利润反而要更高，并且对服务和价格的控制也更好。同样的服务，如此大的价差使专家都十分看好电话车险在国内车险市场的发展前景。

　　从2004年开始，平安就开始投入电话车险系统建设，每年耗资数千万，08年投入超过4000多万，09年将近7000万。在经营机制上，平安采用的是“集中销售 + 本地服务” 的远程交易解决方案。高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度。

　　平安电话车险的工作人员解释说，之所以电话车险比传统车险便宜，是因为不经过代理机构，这样节省的中间成本就可以让利车主。借鉴国外电话车险近二十年的发展经验，围绕直接价值说的核心理念，经过3年多的发展，平安产险建立了覆盖全国大多数重点城市的销售、核保、配送和服务平台。与此同时，平安电话车险提供理赔一条龙的直赔服务，还提供全国通赔、道路救援等增值服务，并且还增加了三分钟快速报价、量身定做投保方案、24小时送单上门的独特服务，这样的服务自然更加快捷和方便。

　　“私家车商业险多省15%”，这样的优惠幅度无疑让平安电话车险计算结果更具竞争力。而凭借着诸多优势，平安电销车险今年的保费收入有望达到100亿元。

　　制度建设 服务创新

　　在国内保险主体经营活动日趋理性的今天，诚信服务成为车险竞争的重要砝码。而基于此目的推行的服务标准和规范则是诚信服务的原则保证。近年来，平安产险一直致力于服务标准的制定、实施和完善，为搭建客户满意的服务平台而不懈努力。为了进一步提高车险服务品质，提升平安车险的核心竞争优势，近日，平安产险根据“以客户为导向”的经营思路，制定了《车险理赔“创品牌”优质服务方案》，轰轰烈烈的车险理赔“创品牌”优质服务活动已在全系统展开。

　　该服务活动在继续强化推行全国通赔服务的基础上，为突显平安车险理赔的“差异化”优势，推出了一系列服务举措。“小额案件快速理赔”极大的方便了赔付金额在3000元以下的客户，在保险责任明确和单证齐全的情况下，客户可在提交索赔资料后享受“一站式”的理赔服务。“全年无休制度”则真正保证了95512电话中心7×24小时受理理赔，客户在任何时间地点拨打95512，便可得到从受理报案到查勘定损和事故救援的全天候服务;即便是节假日，客户也能到平安的理赔服务中心办理索赔。“团体重点客户直通服务”为平安车险的重点客户量身打造了全套的贴心服务。公司专门成立了重点客户服务协调小组，保证重点客户赴各理赔服务中心的“绿色通道”时能在专人引导下实现理赔全流程的办理，并享受赔款优先支付的权利。目前，此方案已在平安车险各机构的理赔服务中心正式实行。

　　依托国际领先的技术手段和严格统一的制度基础，平安将继续秉承“无论何时(Anytime)、无论何地Anywhere　、无论以何种方式(Anyway)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，为遍及全国的平安客户提供专业、诚信、优质和人性化的满意服务。