车辆查勘定损岗位工作人员责任大，技术技能需不断提升

面对浩瀚的车流，要说完全避免交通事故那肯定是不现实的，因此，目前看来对于每位车主来说，拥有一份适合的车险才是最实际的保障。车辆出险后，车险勘查员会在第一时间赶到事故现场进行定损，车辆查勘定损岗的岗位职责就是对车险案件的现场查勘和损失的确定、对客户提供现场服务、对客户进行理赔指导，以最专业的技术做好理赔的前期工作，避免给事后的理赔过程带来不必要的麻烦。所以，在车险理赔过程中，查勘定损人员很关键。

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保险专家提醒广大车主，在发生保险事故后，车主应立即保护现场，抢救伤员和财产，保留相关证据；立即向公安机关交通管理部门报案，电话通知保险公司报案，等待保险公司派往事发现场的车辆查勘定损岗位工作人员的到来。在整个理赔过程中，定损环节是非常重要的，它在很大程度上直接影响着理赔的时间与结果，所以，作为定损专业人员来说，一定要有过硬的技术以及良好的职业操守。

近日，笔者了解到中国平安车险在某品牌车的4S店举行了一场车辆查勘定损岗技能比武大赛，大赛采取理论考试和现场定损相结合的方式，理论考试内容涉及汽车构造与维修、保险条款等知识，现场定损则模拟了各种事故现场，参赛选手涵盖辖区内所有车险查勘员及3G后台核损员。这一场比赛，主要意在进一步提升服务人员的车险查勘定损技能。其实这只是中国平安人才成长机制的一个缩影。

如今，保险行业各公司之间的竞争愈演愈烈，价格和服务是车主选择的根本所在，而理赔服务是整个服务的重中之重。车辆查勘定损岗位的工作人员专业的技术和良好的职业操守，直接决定了保险公司理赔的速度。所以，无论是从平安车险的角度还是从车主的角度来看，车辆查勘定损岗位的工作人员都非常重大，他们的技术需要不断提高。中国平安以人为本把员工作为公司最宝贵的财富，早就建立了完善的员工培训体系。

目前，平安从报案到赔款到账平均结案时间为2.6天，充分表明了公司高标准践行了此前对客户的“快易免”服务承诺，在车险赔付速度这一关键指标上已遥遥领先。