对车险柜台出单学习培训认真落实、严加考核

出单员是客户到保险公司是营业厅柜台办理车险投保是接触到的保险公司“第一人”，车险柜台出单员的服务好坏和业务能力的强弱直接关系到客户对保险公司的直观印象。所以，车险柜台出单是非常重要的环节；车险柜台出单学习培训也是每个保险公司都要认真对待的大事。

车险出单员的工作比较琐碎但又非常重要。主要的岗位责任是负责了解和解答客户有关汽车上险方面的需求和问题；根据客户提出的问题对被保险车辆进行测费；定制、编写和打印保单；日常数据的录入与维护等。尤其是要求出单员要熟悉车险的不同险种的各项条款以及公司的各项制度，能热情、准确的回答客户的各种问题。能成为一名合格的车险柜台出单员，车险柜台出单学习培训是不能放松的。

年初，某知名门户网站进行了“2011年车险服务满意度”调查，平安车险的服务得到了大多数车主的肯定。能取得这个让人满意的结果，是平安车险孜孜不倦的辛苦付出的回报；也是平安抓服务、重质量的提现；更是平安重视员工业务素质培训的结果。长期以来，平安车险严把车险第一道关口，将车险出单工作作为基础工作予以抓实、抓好；对车险柜台出单学习培训认真落实、严加考核。要求出单人员彻底改变“重服务态度、轻服务技能和服务机制”的服务理念，积极响应上级部门号召，按照笔试和上机操作相结合的方式组织开展岗位技能练兵的活动。车险柜台出单学习内容涉及包括常用产品条款费率、承保实务、销售管理、计算机知识等多方面业务知识，以此进一步提升出单人员的工作质量和操作技能。

系统、专业的车险柜台出单学习重点讲解了即将生效的车险自律公约的基本原则、承保规则及相关内容，使全体出单员熟悉并掌握自律公约的内容，保证公司在发展的同时做到规范经营；也激发了各出单人员的主观能动性及核保功能，在承保源头控制违约的风险；定期进行自查自纠，确保车险投保环节的缜密。