首个财险承保理赔查询系统获赞誉

一年内，累积查询量突破千万人次，庞大的数字成为系统上线一周年最好的礼物！

一千万，卓越的证明

据了解，得益于自主查询手段的多样化与便利性，使自主查询系统能在客户中迅速普及并形成查询习惯，查询系统上线以来，平均每天查询量达五万，累积总查询量早已突破千万人次。

行业专家估计，未来查询量可能呈几何级增长趋势。

这个庞大的数字，是人保财险“承保理赔信息自主查询系统”一周年得到的最好的礼物。以真诚对待客户，客户也自然也会以行动回报，没人点不可口的饭菜，1000万证明了此查询系统的卓越！据介绍，客户可以通过人保财险客服电话、网站和营业网点柜台三种方式进行查询。以车险的网站查询为例，登录人保财险公司网站注册后，投保客户通过输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码三个查询条件即可进行承保信息、批单信息、理赔信息等三类信息的查询，清楚了解保单信息和理赔进度。

让客户感到更加周到的是，自主查询系统还开通了留言箱、在线客服、网站信箱等多种异议信息递交方式，保持理赔信息查询受理渠道的畅通。最新的网络调查显示，高达83.46%的接受调查者对现有自主查询系统表示满意。

知情权，透明才满意

承保理赔信息自主查询服务的优势，正在于消费者可以清晰地了解自己的消费过程，让投保更放心。这种服务为本的理念，是不断推动中国保险业发展进步的原动力。人保财险率先推出应用的承保理赔信息的自主查询平台，使客户能随时随地地掌握自己的承保理赔状况，进一步提高人保财险承保理赔信息的公开透明性、维护消费者知情权。业界专家指出,“人保财险通过自主查询系统，把投保信息的知情权和主动性交给了消费者，是在顾客服务体验上迈出的一大步”。

规范化，做行业领头羊

承保理赔信息自主查询系统的推出不仅能解决消费者对投保理赔信息透明化的需求，也促进了保险企业规范化发展。作为业内首家推出客户自主查询系统的财险公司，人保财险高度重视、积极响应保监会政策，在信息披露的时效性和充分性以及关注客户使用体验方面都领先行业,显示出了行业领导企业应有的负责形象。人保财险客服部的相关负责人表示，人保财险将根据客户反馈和监管机构要求，进一步完善承保理赔信息自主查询系统，未来消费者将更清清楚楚投保，明明白白理赔。