保险学堂纵览
陈文辉:保险产品创新须以消费者真实需求为中心
发布日期: 2012.09.16
导读:中国保监会副主席陈文辉在日前召开的保险经纪聚谈会上指出,保险经纪是保护保险消费者权益的一种制度设计。保险经纪行业要实现大发展,必须始终牢记自身作为保险消费者代理人的角色,全方位发挥功能。
保险经纪公司问世之初,曾面临各方的压力和质疑。经过10多年的快速发展,保险经纪逐步走向成熟,为家庭、企业和行业提供风险管理和保险方案,获得了较好的市场口碑。
陈文辉指出,保险经纪行业应秉持信誉至上的理念,努力打造为社会广泛认可的优良品牌,坚持走科学发展之路。一是要始终坚持专业定位,持续提高专业能力,努力做好全社会的风险管理顾问;以专业的技术和服务获得消费者认可,激发客户潜在的保险需求,为行业赢得发展空间。二是要充分发挥贴近客户的优势,为保险产品创新提供支持。保险业正在积极推进结构调整,以回归保障本质、突出消费属性为重点的产品创新,是满足保险消费者真实需求,改进行业服务经济社会能力的重要保证,也是行业结构调整的主要动力。保险经纪人在掌握、理解消费者需求方面具有制度设计的天然优势,要在参与保险产品创新中,时刻以消费者的真实需求为中心,注重增强保险产品的消费属性,坚持推动保险产品回归保障本质。三是通过服务创新不断提升服务能力。保险经纪人通过发挥专业优势,可以弥补保险消费者在保险知识等方面的不足,有利于保护消费者合法权益。
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