电话车险报价是基础，售后服务才是发展关键

自2007年平安产险获得第一张电话车险直销牌照以来，“电话车险报价低、服务好、投保快”的优势就快速的吸引了众多的消费者，也让中国汽车保险市场掀起了改革的浪潮。

由于行业的发展和消费者认知的改变，车险市场也进入拼速度、拼服务的“售后时代”。平安产险清醒的认识到只靠着电话车险报价低、将远远不能满足客户的需求，要想企业立于不败之地，必须从自身产品设计、售后服务、客户体验等多方位全面衡量，就必须继续进行改革之路。

作为国内电话车险的第一品牌，为了更好地满足车主投保电话车险的实际需求，平安车险在平安电话车险报价低的优势基础上，连续推出多项服务新举措，对其服务体系进行了全方位的升级，尤其是针对保险行业服务满意度普遍较低的赔付速度、理赔手续等环节，推出了领先行业的服务措施。

平安话车险2011年推出了一系列特色服务。这些服务包括“万元以下、资料齐全、一天赔付”的车险服务承诺，在全国范围内实现全面通赔，即在非投保地出现，可由当地的平安保险分公司进行查勘定损直至理赔的全过程；而且，平安公司还提供天气变化提醒、投保后电话回访、代办年审、上门代收索赔资料等服务；同时率先将运营队伍与销售平台剥离开来分别管理，实现了地空结合。即以电话销售这种远程交易模式完成咨询、报价、保单确认等前端销售行为，而后期的缴款、送单、服务和理赔依托各地的分公司实现。

同时，平安产险充分发挥集团网络系统的优势，推出了平安网销车险。平安网销车险实现了同平安电话车险报价同样的优惠，而且操作更为简便，深得年轻车主的喜爱。在服务方面，平安网销车险不但可以节约保费，而且还可以享受与电话车险完全一样的高质量、标准统一的救援、送修、定损、赔款支付等理赔服务。