平安车险服务再升级：出台“一袋式”理赔服务

6月1日，平安产险继快速理赔和免费道路救援后，车险行业服务再度升级。正式向全国车险客户免费推出“一袋式”理赔服务。只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收资料，代收理赔资料快递费用由平安车险支付。所谓“一袋式”理赔服务，是指平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险。平安产险收到理赔资料后将及时完成结案赔付。这样，客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔。目前，保定平安产险已经开通市区“一袋式“理赔服务。

自2009年推出三天赔付到2010、2011年一天赔付，客户已习惯了保险公司快速的理赔服务。在此基础上，平安产险启动了有3471名客户参与的服务需求调研。调研显示，客户认为三天赔付是保险公司必须提供的理赔时效服务，“理赔资料上门收取”“免费救援服务”是客户最感兴趣和获得意外惊喜的增值服务。据了解，上门代收索赔资料服务针对性较强，普通工薪族和保险公司上班时间冲突，部分客户只能请假到公司门店亲自办理索赔，为此十分烦恼。此服务即是平安车险针对这类客户群推出的增值服务举措。从3天赔付到1天赔付，从免费道路救援到“一袋式”理赔服务，平安产险一直致力于从客户的需求出发创新服务内容，细分服务于每个环节的客户需求，向客户提供省时省心、高效便捷的售后服务。满足客户需求，创新服务内容，提升客户服务满意度，是平安产险推出服务承诺的宗旨。