平安产险“承诺不变,服务升级”

近日，在汽车私家车主“圈子”中，电话车险直销投保模式悄然兴起。而电话车险究竟具有何种“多功能”，能够在短时间内迅速获得金华车主的如此青眛呢？

如今，车主在选择车险时已日趋理性，更多地把车险服务与自己的汽车生活紧密联系起来。如车险投保价格、投保方式、服务内容等都已成为车主考虑的重要因素。都市车族对车险服务的需求越来越高。据悉，自平安产险推出‘万元以下，资料齐全，一天赔付’的车险服务承诺后，在全国范围内，对赔款金额在1 万元以内(包含1万元) 的车险保险责任事故案件，在提交索赔资料齐全有效的情况下，即刻起1个工作日内完成案件审批并通知付款。

记者了解到，自 2010年2月2日平安电话车险电话车险将服务承诺全面升级，提出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”后，2011年5月，平安产险又率先在业内推出“一袋式理赔”服务：对于定损金额5000元以下的纯车损非代理案件（必须由客户上门办理的特殊案件除外），当查勘员在结束查勘时，就会送上一个专用信封，并告知客户需要的理赔资料，客户只要将所有所需材料放入袋中，拨打服务电话就会有专人上门收取并直接办理理赔。此项服务直接作用于程序的简化，省去客户奔波门店的辛苦和麻烦，体现平安“承诺不变 服务升级”的服务理念。