车险“急速理赔”猫腻多　兼顾时效速度有技巧

随着电话车险、网上车险等直销车险逐渐盛行，车主对理赔服务特别是理赔时效的要求也越来越高。然而在真正购买保险的时候，理赔速度应该只是考量车险企业实力的一方面，不应该以偏概全，在购买车险时还应多方位、全方面的考量车险条款的具体内容。

（1）个案不能代表整体时效

经常看电视或听广播的市民应该会留意到，目前很多车险的广告内容多以理赔速度为卖点。纵观目前的车险行业，从几天到一天，从一天到几个小时，从几个小时再到十几分钟，理赔时间的记录在不断被刷新。很多险企都拿出快赔案例宣传理赔时效，然而对于大部分车主来说，并非所有人都能做到只用十几分钟完成理赔，所以这种“极速理赔”大部分还是属于个案。判断一个险企理赔快不快，不能单纯看个别案例的宣传，车主在选择车险时可参考理赔条款和平均结案周期两大因素。

对于车主来说，个别案例往往发生在极端情况下，并不能代表一个公司整体的理赔时效。平安车险相关负责人强调，“判断保险公司理赔快不快，看最快的个案，不如看平均结案周期。平均结案周期是对保险公司理赔速度的综合统计，能够体现公司理赔时效的整体水平。”

（2）理赔快不快　单证是关键

相比理赔速度，车主在选择车险品牌时首要注重的是车险条款。不过，理赔速度也是越来越多投保人考量一家车险公司的关键点。“一直以来，阻碍理赔速度提升的除了保险公司的服务意识外，还有理赔流程”，阳光车险相关负责人介绍说，由于各大保险公司的理赔条款不同，理赔流程自然也不一样。但不管怎样，影响理赔流程的最大因素还是“单证齐全”四个字。近几年，监管部门对保险公司在理赔时效的提升要求不断提升，很多保险公司都推出了诸如“万元以下一天内赔付”的理赔措施，但这些理赔条款上永远都有一个附加条件“资料齐全”。

不过这一两年来，这种情况也出现了一些突破，阳光车险负责人还介绍道，“行业内也出现了以免单证为核心的闪赔服务标准，比如专享5000元以下（非人伤）案件，免单证，报案24小时内赔付。也就是说，符合这个服务标准的车主可以在定损完毕后即可结束理赔，有时车主还没来得及修车就能收到银行的转账短信。”

（3）判断理赔速度有技巧

真正到了选购车险的时候，车主又该以何种方式判断保险公司的真实理赔速度呢？据人保车险相关负责人介绍，一方面可以用最原始但也最有效的方法，就是到网上搜索保险公司理赔流程，详尽的信息会为车主提供较为准确的判断；同时，车险口碑也非常重要，建议车主可到网上搜索。

保险行业的日益扩大，为争夺保险客户，建立忠诚是关键。保险公司通过设计更多满足消费者需求的保险产品，同时不断升级公司的保险服务，为消费者提供兵至如归的保险服务才是关键。