保险的售后服务

业务人员不能恒久性的良好服务，很可能会遭到半途解约或是保单失效的命运，当然更可能因此而失去保户介绍新主顾的机会。在这一章节中，主管必须要不断地提醒业务员：

“销售的完成并不意味着推销工作的结束，良好的售后服务才是真正推销的开始。”

辅导重点：

（一）、追踪检查新人的客户资料档案

（二）、追踪新人在递交保单，售后服务时所用的话术及动作方式

（三）、新人应熟念下列内容：

1、递交保单是售 后服务的第一关卡。

基于公平合理的原则，每一件契约须经过核保的过程， 在核保通过发单后，业务员就须负起递交保单的重责。
2、及时递交保单的潜在效益：

①避免保户对公司，对业务员及保障本身产生怀疑，导致退保，终止合同等情形，快速送交保费会留给客户良好的第一印象。

②开发新的主顾。

③建立自己及公司的良好信誉。

3、递交保单可达成下列四种工作：

（1）保单内容重复解说一次，使客户认同保障；

（2）创造再次销售的契机；

（3）获得介绍准主顾的机会；

（4）建立业务员本身和公司的威信；

（5）祝贺保户获得保障，并作出随时服务的承诺。

4、递交保单前的检查动作：

（1）检查保险单上的记载事项有没有错误，如：要保人、被保险人、 受益人姓名等。

（2）建立客户档案：将客户的保障内容、保单号码与其他相关资料归档。

（3）在保险单封套内附上个人名片。

（4）准备保单的简介并特制卡片。

（5）打电话给客户，约定交付保单的时间。

5、售后服务的目的：

（1）提高客户信心

6、售后服务的功能

（1）对客户而言：

（2）对业务员而言：

A. 增加保户信心?

B.了解客户， 获得客户再资购买与增加保障的机会；

C.可以使客户自动为你介绍新主顾， 造成良性循环。

（3）对公司而言：

A. 获得良质契约；

7、售后服务方法研讨

（1）以定期的访问，书信或电话问候，与保户保持联系；

（2）赠送小纪念品；

（3）节日、纪念日与季节性的问候，如：生日、过年；

（4）保户发生不幸的时候的慰问；

（5）报告公司近况与动态，如：新商品的销售、联谊活动；

（6）理赔给付，契约保全等相关资料的快速办理。