平安人寿：抛弃功利性销售习惯 的销售文推广基于“爱与责任”为内涵的企业文化

8月27日，历时3个多月的平安人寿第19届客服节在石家庄落幕。此次客服节以“平安有爱?乐?健康”为主题，为客户及其家庭带来精彩丰富、平安充实的品质生活，同时意在引领保险行业整体向“提升客户消费体验”的方向转型。

据悉，本届平安人寿客服节自5月份在全国开展以来，以网上客服节、中国少年儿童平安行动等活动为核心，相继组织了客户大回访、家庭才艺大赛、健步跑、中超球童、边远地区校长交流等一系列活动，囊括问卷、社区、线上等平台模式，参与人次超过800万，得到了客户及公众的广泛好评。

平安人寿董事长兼CEO丁当在客服节上表示，平安人寿的伟大，不只是在经营业绩上的伟大，更是在于社会责任上的伟大。丁当指出，为了更好的践行社会责任，一方面，平安人寿将部署健康管理平台，促进几千万客户及几亿潜在用户改善生活方式，保持身体健康、生活美满;另一方面，平安人寿正在推行以《弟子规》为代表的传统文化，倡导“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的“泛爱众”精神，从60万员工的身体力行开始，努力感染几千万客户，继而传播给他们的几亿亲朋好友。

客服节闭幕式上，还进行了平安家庭才艺全国总决赛。从百万家庭中层层竞赛胜出的10组家庭，在总决赛的舞台上展开比拼。作为平安人寿客服节的特色活动，家庭才艺大赛已经连续举办7年，累计超过300万家庭报名参与。在这个欢乐的舞台上，家长与孩子们用默契展现家庭和睦、用才艺实现家庭梦想。

据了解，平安人寿多年来一直关注少年儿童的发展，为社会公益持续灌注力量。当晚，中国平安公益大使海清及平安人寿总经理助理李文明共同登台，举行了“爱的平安包”公益捐赠仪式，为社会再添一份爱心。

闭幕式尾声，丁当在全场2600多名来宾的见证下，启动了平安人寿客服节20周年“平安心行者”行动。丁当表示，历经19载的平安人寿客服节是专属于平安客户的节日，“平安心行者”行动将以《弟子规》为核心的优秀传统文化进行现代化传承，并用于构建改善现代人的各种人际关系。在理念的宣言之外，平安人寿还将直接发起“致永不忘怀的20个心愿”行动，号召60万代理人及社会各界“心行者”行动起来，在一年的时间内去完成20件永不忘怀的心愿。“平安心行者”行动的开启，预示着平安人寿的客户服务行动进入了新的篇章。在未来，平安人寿客服节将不断延伸到其他领域，致力于为客户及其家庭带去精彩丰富、平安充实的品质生活。

事实上，自从2012年年初接掌平安人寿以来，丁当连续三年全力推广基于“爱与责任”为内涵的“慈善文化”，寄望队伍抛弃行业普遍存在的功利性销售习惯，要求以“发自内心的善意”待人接物及开展工作，力图引领保险行业整体向“提升客户消费体验”方向转型。

据悉，客服节是平安人寿在国内保险行业的首创，每年面向少年儿童及家庭持续开展多种内容丰富、寓教于乐的活动，受到社会各界关注与客户喜爱，已成为客户感受保险服务的风采之窗。