平安启动“百万客户　亿万保障”计划

在12月19日平安人寿北分“18岁生日”庆典上，平安人寿北京分公司总经理秦旭辉透露，平安人寿已经启动“百万客户 亿万保障”计划，其中北京地区将在明年重点推进。据他介绍，在北京市场，平安人寿牢牢保持市场龙头老大的位置，下一步将不断提高客户的保障水平。18年来，平安人寿北分已累计为北京市民提供人身保障3481亿元，其中重疾保障1074.5亿元；累计向86万北京市民提供生存金117亿元；为27万北京市民，赔付22.1亿元，其中重疾赔付7.2亿元，豁免保费3.1亿元。

就“百万客户　亿万保障”计划的细节而言，秦旭辉表示，首先对老客户进行筛选，看有无缺口，最终要培养并扩大忠诚度高的客户群体。目前，北京市场投保客户的平均保障额度为10万元左右。

据介绍，平安人寿业务发展迅速，每1.9分钟即诞生1张平安人寿北分的保单。18年来承保客户已达到300万人。数据还显示，投保人名下有两张或两张以上有效保单的数量达71.43万，也就是43%的北分客户选择再次购买平安人寿的产品。

今年前10个月，平安人寿北分总规模保费收入87亿元，市场份额18%。其中个险新单保费收入28.9亿元，市场份额46%，占据北京市场近半壁江山。

18年来，伴随公司的发展，平安寿险对客户的服务承诺也不断升级，而北京分公司的实际效率更是远高于承诺。据了解，截至今年10月，平安寿险在北京的标准案件平均结案时效为1.03个工作日，远高于“标准案件，资料齐全，三天赔付”的承诺标准。北京分公司已经建立两家全国标准客户服务中心，开通“一柜通”，让客户在一个柜台前办完所有的手续。

北京分公司还积极开展“E服务”，包括保单查询、保全服务、续期服务、电子函件等30余种服务项目可通过网络进行操作。截至目前，北京客户已通过E化渠道办理业务95.7万件，其中包括E化保全64万件、金领电子投保书系统投保30.3万件、理赔网上报案1.4万件。