保险服务售后时效成重心　快速及时便捷为发展关键

7月28日4时50分许，云南省保山市隆阳区瓦房乡喜坪村上坪子村民小组发生山洪灾害，造成30户村民受灾，9人被山洪导致的泥石流冲走。截止到7月28日12时，经当地干部和群众全力搜救，已找到6人，其中5人不幸遇难、1人受重伤；其他3人下落不明。7月29日一大早，中国人寿保山市分公司副总经理李正国及相关人员组成的特别工作小组，与隆阳区计生局局长张周一道赶往灾害现场，登门慰问遇难者家属，并向3位不幸身故的被保险人亲属兑现了计生险身故保险金24750元（2人的保险金额为9000元，1人的保险金额为6750元）。

灾难降临后，中国人寿云南省分公司党委、总经理室高度重视，总经理聂文亮第一时间责成保山市分公司要尽快查明灾害情况及伤亡人员的投保情况，快速兑现不幸遇难客户的保险金，配合当地政府做好受灾村民的安抚工作。

中国人寿保山市分公司迅速启动突发灾害事件应急预案，一方面向当地区、乡人民政府了解相关情况，掌握灾害第一手资料；另一方面联合省、市公司两级客户服务管理中心，快速查找核实被保险人资料。经核实，在此次灾害中伤亡失踪的9名村民有3人投保了中国人寿计划生育家庭意外伤害保险。

中国人寿云南省分公司在确认情况属实下简化理赔流程，立即做出提前赔付遇难者家属的决定。被保险人亲属和在场村民十分感动，对中国人寿热情周到的服务态度、高效的办事效率表示感谢。

如何让理赔服务更专业，让客户更省心，有一个重点就是要注意细节。细节决定成败，好的服务，要从细节着手。每个保险公司都需要为客户制定明确的理赔服务承诺，加快查勘、定损、理赔、给付等环节的速度，缩短结案时间，有效提升理赔品质。