EA业务的核心优势是基于人际信赖的服务关系

《中国保险报》：同互联网，电销等渠道比，您认为EA业务的核心优势是什么？

丛雪松：EA业务的核心优势是基于人际信赖的服务关系，是一种自主创业，永续经营的模式。在互联网时代，很多人都说，你们EA门店要交租金，产品价格也不会比电销、网销便宜，怎么竞争？这一点，我不怕。因为我们的门店是靠信任，靠专业，靠服务。除了给社区客户提供专业、贴心、面对面的保险产品和理赔服务，我们的店主还可能主动帮着客户年检、交罚单，乃至换轮胎，给车加油等等，久而久之，店主赢得了客户的信赖，从而带来更多的业务和客户，这是电网销所无法相比的。

这个模式的本质就是个人创业，每个店主都有企业家精神，觉得这就是我的公司，安身立命之本。对华泰来讲，店主是老板，跟我们公司是平起平坐的，我们必须尊重每一个店主，服务好每个店主。店主的成功就是我们的成功。

《中国保险报》：目前一些中介也开设了自己的社区门店，华泰EA门店的核心竞争优势是什么？

丛雪松：华泰强调专注和专业，华泰EA门店的专业性要更强。华泰通过EA模式打造社区保险的综合服务平台。我们只做与家用汽车保险、家庭财产保险、人身保险以及个人金融有关的服务，而不是什么都做。我们不仅仅是卖保险，而是要做家庭保险顾问。为此我们需要对店主进行大量的培训。这是一般的门店所无法相比的。

《中国保险报》：据了解英国车险比价网站的市场份额已经达到70%左右，越来越多的年轻顾客开始到网上买保险。华泰EA渠道怎么办？

丛雪松：我们并不担心竞争，因为我们主要面对的是社区家庭客户，提供的是综合的家庭保险保障。虽然现在很多年轻人会喜欢到网上买车险，但是当他们结婚生子，组建家庭以后，他们对保险保障的需求将趋于更全面、更综合，保险产品也会更复杂、更多样性。这时候，专家型的社区保险门店的优势会更加显现出来。这也是国外成熟市场的一些经验。

《中国保险报》：你觉得做EA模式，华泰现在面临最大的挑战是什么？

丛雪松：挑战就是，在中国一个传统的市场里面，做一个全新的东西。一方面，作为先行者，我们承担着改变旧的消费习惯、培育新市场的责任和成本；另一方面，公司面临着管理文化、经营理念和工作习惯的很大转变，人才队伍需要不小的更新和提升；当然，争取监管政策环境对新模式的支持和有效管理也是一个重要课题。好消息是，监管部门对改革创新采取了十分支持的态度，政府大力倡导“大众创业，万众创新”，已经给EA模式打开了广阔的发展空间。

《中国保险报》：华泰EA业务未来的发展方向是什么？

丛雪松：我们要有充分的，管理到位，尽快打开千店。我们也希望能为社会创造一个全面的保险服务，为社会和小微企业，未来我们也将是寿险产品、金融产品和其他环境的销售。我们将继续加强对电子环境的存储和社区家庭，小微企业的紧密联系，从而推动华泰保险在不断升级的竞争中保险市场脱颖而出，走出自己的特色。