国寿财险江苏公司启动大灾紧急预案进行理赔

6月26日起，江苏中南部普降暴雨，部分地区达到特大暴雨级别。国寿财险江苏公司高度重视，提前下发气象预警通知，立即启动大灾紧急预案，客服人员加班加点，确保报案通道的畅通，理赔人员24小时待命，提供道路救援等增值服务，全力以赴做好灾后理赔服务工作。
6月27日上午11：30，国寿财险无锡公司接到客户孙先生报案，告知其行驶至无锡惠山区惠北路地段时，因路面严重积水，导致车辆在水中熄火。国寿财险无锡公司接到报案后，查勘员小董立即与客户取得联系，在了解车辆的水淹情况后，耐心安抚客户的紧张情绪，同时提醒其不要二次发动车辆，以免扩大车辆损失。查勘员小董冒着暴雨，在严重积水的道路上行驶了20分钟后，到达事故现场。当时降雨量已达100毫米以上，眼看积水已淹过车牌位置，且现场位于桥洞下，地势低洼。在施救单位还未赶来的情况下，为防止客户出现生命危险，同时避免车辆损失进一步扩大，查勘员小董果断采取措施，将查勘车上携带的一次性雨衣为客户披上，让其站至水位较低的安全地段。随后，小董与同车的实习人员使用随身携带的简易救援工具，帮助客户将被淹车辆施救到高处等待救援。施救车辆到达后，小董陪同客户立即赶赴4S店，向客户做好询问笔录，并要求4S店做好相关清洗烘干工作，防止部分零件损失扩大。等一切安顿好后，已是下午两点，看着浑身湿透的小董，客户为表示感谢，准备请其一同吃顿便饭，小董礼貌婉拒后，来不及擦干湿透的衣服，顶着正在滴水的头发，踩着已经被雨水泡变形的皮鞋，急忙赶往下一个现场。看着查勘员小董匆忙离去的身影，客户不禁赞叹道，“以前觉得保险就是每年交个保费，出险后直接委托4S店全程搞定，与查勘员的接触并不多。今天雨量很大，当积水淹到车牌位置时，心里很恐惧，怕时间长了，不仅车辆损失会扩大，自己的生命安全都有危险，幸好国寿财险的查勘员及时赶到，耐心安抚我的情绪，并帮助我把车辆施救到高处，防止车辆损失进一步扩大，危急时刻，国寿财险查勘员的雪中送炭，体现了专业、高效、便利、贴心的服务理念”。