服务就是态度

昨天我从我们的阳光保险报中看到了我们四川分公司一名基层员工对服务及运营服务的体系的获奖征文中看到了他对服务的诠释。心中也有所感触，心想什么是服务，其实，服务=态度。在现代生活中，服务已经成了商业活动中的代名词，不管从事什么样的活动，都把服务放在了第一位，在消费者眼中，服务也成了商业消费的第一品牌。很多企业也把服务列在了企业文化当中，经营人寿保险的保险公司尤其如此。那究竟什么样的服务才是真正的服务呢.

记得前些天， 我应一个朋友的邀请去会所喝茶，在会所中，除了我和我朋友之外，还有一对夫妇，看上去非常的温文儒雅，很知性也很健谈，而且也很有亲和力。在谈话中才得知 原来这对夫妇是朋友的表姐和表姐夫，是西昌人，两人都是西昌建设银行的行长。这次是到乐山来游玩，很喜欢乐山这个环境。顺便在乐山购置了一套房子。我们聊 天聊得很开心，聊天过程中，他们得知我在阳光保险公司工作，就谈到了这样一个问题，如何让客户的保单源源不断的来，我说“服务啊！良好的服务会给带来源源 不断的客户源。”他们讲“什么样的服务才是服务，我也买了些保险，虽说是其他公司的，但我相信这个话题是无论那个公司、哪个行业都是永久不变的话题。而他 们给我提供的一些服务，无非就是过年过节或者在我过生日的时候送些礼品。而我认为这不算是真正的服务”

这个话题让我一时间脑袋里一片空白，从事人寿保险工作几年的时间，从业务员、业务主管到业务经理甚至于今天作为公司内部营销培训部的员工都很少去思索这样一 个话题、而客户问到的也少。从他们这句话中我意识到也许有很多客户都有类似的想法，只是很少有人给我们提出来而已。我思索了片刻，说“其实服务代表的是对 客户的关心、而不是例行公事一样为了完成任务送点礼品给客户就是表达对客户的关心。是一种出自内心的关心。”这对夫妇看着我点点头说“其实我们不需要什么 礼品，是希望大家能相互尊重、坦荡、热心、在一种没有压力的环境中玩。这样就算大家一起玩，我们也愿意出资、出力，因为现代生活中充满压力的事情太多了、 这种压力往往导致人们无法控制的亚健康。我点头说：“是的，你们谈的确实很有代表性、我以后也要注意这方面的问题、把我们和客户深深的连接起来创造一种和 谐的、健康的氛围”这是这对个人的一些服务、但是服务是一个高层次的话题，他不仅是业务员本身应该做到的，同时公司和公司员工的服务也该体现在当中，在保 险公司中，运营部门尤其重要，客户到公司第一接触的对象就是运营部门，所以陈勇同事所提出的运营服务的体系也是迫切要改进的地方。