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横琴人寿回访服务手册
2020-10-22237次浏览
小新客服
横琴人寿回访服务手册
回访方式（微信回访，短信回访，电话回访）：
承保次日即可开始回访操作
微信回访规则（推荐）：
1.给客户发送微信回访链接：https://wechat.e-hqins.com/serviceCenter
2.辅助客户完成以下回访流程：
（1）开始在线回访
打开链接后，点击保单回访
（2）绑定个人信息
首次购买用户，需要绑定个人信息登录
（3）人脸识别
录制人脸识别，若不通过，需要上传证件照片，保司后台审核
（4）问卷填写
对问卷内容进行填写，全部选择“是”后可提交答案。系统会设置一分钟的最短提交时长，并在页面下方进行倒计时提醒，若在一分钟内完成则无法进行问卷提交。
如问卷答案存在否定的答复， 会出现系统提示，如继续提交， 将跳转至回访预约界面，后续转入人工电话回访。
（5）电子签名，回访完成
电子签名需要按投保人姓名填写，并且清晰签署，如抽检发现电子签名不完整、 与投保人姓名不匹配，将安排人工电话方式重新回访
短信回访规则
客户在次日收到短信后点击链接操作，完成回访
1.收到短信通知：
2.辅助客户完成回访流程：
点击链接后，回访流程与微信回访流程一致
电话回访规则
回访电话：400-69-12345
回访时间：若客户在保单承保后第3天还未完成电子回访，会电话提醒客户完成电子回访
回访预约：客户可在微信回访中选择“预约电话回访”
问卷填写界面，客户可以选择直接预约电话方式完成保单回访；
预约电话回访可选择回访时间、回访语种（普通话或粤语），确认提交后转入电话回访
可预约当天及未来三天时间（9点-18点），同时客户若依然想操作电子回访，可以继续操作。
友情提示：投资有风险，风险需自担
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