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昆仑健康回访服务手册
2020-10-22249次浏览
小新客服
昆仑健康回访服务手册
回访方式（微信回访，短信回访，电话回访）：
承保后即可开始回访操作
微信回访规则（推荐）：
2.辅助客户完成以下回访流程：
（1）点击登录/注册
打开链接后，先注册绑定用户信息后点击“自助回访”
（2）绑定个人信息
首次购买用户，需要进行实名认证
（3）查看待回访保单
查看待回访保单后，点击“自助回访”
（4）问卷填写前信息确认
在问卷填写前，进行相关信息确认，选择“手机验证码识别”（建议选择）或“投保人影像识别”
（5）问卷填写，完成调查问卷
全部选择“是”完成问卷填写，选择“否”则进入人工电话回访
短信回访规则
客户承保后收到短信后点击链接操作，完成回访
1.收到短信通知：
2.辅助客户完成回访流程：
点击链接后，回访流程与微信回访流程一致
电话回访规则
回访电话：010-65500202
回访时间：如果三天未进行电子回访会人工转入到电话中心，进行电话回访
友情提示：投资有风险，风险需自担
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