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平安车险VIP金卡服务介绍

发布日期: 2014.01.08

导读:平安产险此次推出VIP客户服务,除了是对长期合作客户的回馈,也意在鼓励车主安全驾驶,减少社会资源浪费。未来,平安还将逐步扩展VIP客户数量,增加服务内容。平安车险VIP金卡服务介绍  如何知道自己是否有资格成为VIP客户?如果您的汽车已经连续两年投保平安车险两年...

  6月28日,平安产险推出全国标准的VIP服务。在优化理赔服务之外,平安产险还精心为客户提供多项特色增值服务,使客户在享受保险保障的同时,体验到平安无处不在的关怀。

  作为VIP的身份识别标志,平安产险VIP卡取名为“一路平安卡(VIP金卡)”。除中国平安重点渠道客户可享受到一路平安服务,连续两年投保平安车险且均未出险理赔的客户,也可在第三年续保时申请成为金卡客户。据平安产险相关人士介绍,约14万平安客户将成为首批VIP金卡客户。每位金卡客户每年可享受包含6次道路免费救援在内等多项增值服务,累计价值最高可达4000元。

  目前,“一路平安卡”客户可以享受95512贵宾服务、全国范围故障救援、“三代办”服务、更优质的理赔、门店VIP绿色通道、短信关怀、理赔专属客户经理等7类免费增值服务。通过客户来电识别,VIP客户将无需语音等待,直接转入人工接听,使客户报案更加便捷、快速。VIP客户出险后不仅全国通赔,还能享受到全国免费故障通救的服务。在理赔环节上,一路平安卡提供标准的上门收取理赔资料服务,VIP客户只需拨打95512预约,客服人员就可上门办理。

  平安产险董事长兼CEO任汇川表示,客户是我们最重要的资源,客户服务是平安的首要任务。平安产险此次推出VIP客户服务,除了是对长期合作客户的回馈,也意在鼓励车主安全驾驶,减少社会资源浪费。未来,平安还将逐步扩展VIP客户数量,增加服务内容。

平安车险VIP金卡服务介绍

  如何知道自己是否有资格成为VIP客户? 如果您的汽车已经连续两年投保平安车险两年,且均未出险索赔,您将有资格成为VIP客户。 我们的客户人员会根据您投保记录中的地址寄送VIP金卡,当您收到平安集团邮寄至您手中的VIP金卡时,即自动成为平安VIP金卡会员,您无须交纳入会费用,每年也无须交纳任何其他会费。 如果您未收到VIP金卡,请致电平安VIP服务专线40088 95511查询。

  服务时间:平安为您提供24小时全天候专业汽车救援服务。

  服务对象:VIP金卡客户(如果您的汽车已经连续投保平安车险两年,且均未出现索赔,可申请成为VIP金卡用户。)

  服务范围:在全国(除港澳台以外)的距离平安机构所在地城市中心区域20公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域,不包括交通特殊管制地段。

如您在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况,请即刻致电24小时的服务专线95512,将由我们的专业人士为您提供以下服务

  (一)接电服务:车辆因电力不足无法启动时,平安帮助接电启动;

  (二)紧急送油:车辆在道路行驶中燃油耗尽的,平安代送燃油,但燃油购置费用由您自行承担;

  (三)紧急加水:车辆在行驶中水箱缺水的,平安负责免费加水;

  (四)更换轮胎:车辆在道路行驶过程中因发生爆胎而无法行驶的,平安帮助更换轮胎,但完好的备用车胎由您提供;

  (五)现场抢修:车辆在道路行驶中发生故障,对无需专门检修条件、工具的故障,仅需简单更换配件的,平安负责现场抢修,但需更换配件的购置费用由您自行承担;

  (六)拖车牵引:车辆因故障,即使按本条例第(一)至(五)款的规定救援均无法行驶的,平安负责将车辆托救至您指定的地点,但拖车距离不超过10KM,同时超出10KM的救援费用由您自行承担;

  (七)吊装救援:车辆因故障无法行驶,即使按本条例第(一)至(六)款的规定救援均无法行驶的,平安负责将车辆吊装至专门运输工具运至您指定地点,但拖车距离不超过10KM,同时超出10KM的救援费用由您自行承担;

  注1:因上述免费拖车服务带有一定保障性质,故对车辆状况和车主行为将有一定的除外责任限制,具体参见下文《除外条款》。

  注2:被救援车辆必须是与加油卡客户记录相对应的车辆;车辆发证故障后,客户应采取合理的施救、保护措施,并积极协助救援。

  注3:车辆仅适用于12座以下非营业用客车。

  注4:仅负责提供救援服务地域范围内的救援,半年内累计救援次数不超过3次。

如发生下列情况,平安救援中心将在合理可能的基础上尽力提供服务

  1、服务限定地区以外的地区

  2、高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其它权威部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车支援活动的路段

  3、高峰时期和交通拥挤的情况下

  4、正在修路和施工队道路和有困难接近的道路

  5、客户不能清晰的阐述的道路

  6、受限制的地区

  7、在其它不可能提供服务的不可预见的情况下

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