存单变保单　如何解决

郭琳说，8月上旬，住家附近的储蓄点一女营业员拉她去网点存钱，她带着几万元到网点去存的时候，那名女营业员说存3年定期的好，利息是一样的，钱想什么时候拿出来都行，于是她就同意了。回到家，她和家人才发现，手里的单子不是储蓄单，而是写着“XX分红保险”的单子。郭琳赶紧带着单子到储蓄点询问。开始，给她办理存钱的柜台营业员不在，后来询问营业员仍说是存钱，利息不会少一分。但她却分明在单子上看到，保险款的存期是3~5年，如果在这之前取钱，要付千把块钱的违约金，并非像营业员说的想取就取。她坚持要将保险单换回储蓄单，多次交涉后，8月中旬，储蓄点终于将她的保险单换成了储蓄单。

该储蓄点解释，他们确实代理了保险公司的分红保险存款业务，一般情况下，营业员会在征得顾客同意后，才将单据打成保险单。郭琳的情况是当班营业员失职，网点已对该营业员进行了批评教育，以后不会再发生这样的事情。