回访方式（微信回访，短信回访，电话回访）：

自电子化回访任务生成之日起3日内可进行电子化回访，如第6日客户仍未完成电子化回访，第7日转为电话回访

微信回访规则（推荐）：

1.推荐客户关注公众号“爱心人寿保险”

2.辅助客户完成以下回访流程：

（1）关注官微

注：点击“服务中心”需要绑定个人信息

 

（2）点击在线回访

选择“在线实时回访”开始回访流程

 

（3）选择回访保单

点击“开始在线回访”

 

（4）问卷填写

对问卷内容进行填写，全部选择“是”后可提交答案

 

 

（5）问卷阻断选项说明（如果在问卷中选择“否”）

当对问卷第一题（是否收到合同）选择“否定”，问卷后面的问题均不支持作答。如客户提交答题结果时确认已收到合同，将跳转回问卷答题页面，首题自动置为“是”选项继续答题。（要确认已经收到了正式保险合同（含电子合同））

 

当问卷中有否定选项时，提交问卷页面后会进行选项核实，且会安排电话回访。

 

 

（6）确认回访结果

客户填写完问卷后，可收到回访结果。

 

 

短信回访规则

保单回执签收后保司向客户投保时留存的手机号码发送电子化回访短信， 整体流程最长约10分钟左右

1.收到短信通知：

2.辅助客户完成回访流程：

 

（1）人脸识别

客户点击短信链接后可进行人脸识别

 

 

（2）开始在线回访

在待回访保单中，点击“开始在线回访”

 

（3）填写问卷，完成回访

对问卷内容进行填写，全部选择“是”后可提交答案

 

 

问卷阻断选项说明（如果客户在问卷中选择“否”）

当客户对问卷第一题（是否收到合同）选择“否定”，问卷后面的问题均不支持作答。如客户提交答题结果时确认已收到合同，将跳转回问卷答题页面，首题自动置为“是”选项继续答题。（一定要确认客户已经收到了正式保险合同（含电子合同））

 

当问卷中有否定选项时，提交问卷页面将与客户进行选项核实，且会安排电话回访。

 

电话回访规则

回访电话：10109520

回访时间：客户未进行电子回访的第7日开始电话回访