中国大地保险着力打造“智慧理赔和人性化理赔”

中国保险报/中保网讯【记者 冯娜娜】

记者从中国大地保险获悉，5月19日，中国大地保险在上海总部举办了5·20客户服务节发布会暨“爱心大使”表彰会。在该次发布会现场，中国大地保险正式发布了理赔服务升级举措，表彰了百名“爱心大使”

据介绍，中国大地保险总经理陈勇出席发布会并提到，5·20客户服务节是公司实施客户导向战略的一项具体工作，要在公司各级机构、各个条线共同树立客户服务文化，在每个与客户有关的工作岗位上坚持客户价值导向，践行客户服务规范，以客户服务节为契机，坚持不懈，逐步构建企业自身的服务文化。

据中国大地保险方面介绍，今年5月初，中国大地保险启动了以“情满大地·让爱永恒”为主题的客户服务节活动，相继开展了“爱心大使”明星评选、“百万关爱”产品促销、“让爱延续”客户回馈、“十年相伴”忠诚客户感恩回馈、“真情时刻”5·20发布会暨“爱心大使”表彰会、“爱满大地”5·20客户活动日等六大主题活动。

在升级理赔服务方面，2017年，中国大地保险召开5.20客户服务节发布会，理赔服务再度升级：微信理赔“更友好”，微信客户端增加赔案进度查询、修理厂指引、满意度评价、查勘员位置、微信支付等新功能；电话直赔“更快捷”，最大限度地扩展客户服务范围、优化在线理赔作业模式；简易快赔“更智慧”，采用0CR图像自动识别和事故照片定损新技术和新工具，开启客户DIY自助理赔新模式；人伤理赔更温情，对人伤案件提供全程关爱服务，为客户提供帮定责、帮垫费、帮调解、帮诉讼服务，为伤者提供鲜花探视、礼品家访、康复指南等服务，万元以下案件免纸质单证以及免伤残鉴定。

据了解，在本次5·20客户服务节期间，中国大地保险开展了“爱心大使”微信投票活动。该活动得到了广大客户和公司员工的踊跃参与，活动页面访问量168万人次，参与投票总人数达到135万人次，总投票数近300万张。最终，从全国近7000名综合柜员、电商服务专员、查勘员和95590坐席中评选出了100名“爱心大使”，并在发布会现场进行了表彰，授予了“爱心大使”荣誉称号。