极致服务--1分49秒的理赔

近日，太平人寿VIP客户徐女士的一条朋友圈引起了点赞热潮。原来，徐女士的丈夫戴先生在8月28日向太平人寿温州中心支公司提交理赔，从受理到理赔款到账仅用时1分49秒，获得赔款1125.80元。

2011年7月25日，戴先生为女儿购买太平阳光天使少儿两全保险（分红型）、附加阳光天使少儿重大疾病保险及太平真爱健康医疗保险。今年8月18日，戴先生的女儿因发热住院治疗，经诊断为小儿肠炎，经过5天的住院治疗，于8月23日出院。

8月28日18点2分27秒，戴先生向太平人寿温州中心支公司提交理赔资料。经审核，该案件符合公司免审核条件。当日18时4分6秒，系统自动结案，同时，客户收到了赔付金额1125.80元。

近年来，太平人寿为了更好地服务客户，创新了立保通APP、手机业务办理等各种创新服务项目，太平免审核理赔服务就是其中一种。理赔免审核是指对于涉及疾病住院医疗、申请材料齐全且明确符合保险责任范围的理赔案件，提供先给付后审核的理赔创新服务，它包括柜面受理渠道和移动授权两种，理赔人员或者代理人可以使用IPAD，在太平理赔通中对于符合条件的理赔案件进行免审核理赔操作，操作流程方便又快捷，提升客户服务体验。

随着现在生活节奏的加快，客户不仅仅追求好的服务理念和服务态度，同时对服务的速度也是非常看重的，客户希望可以在发生理赔时能购最快时间获得理赔，而不是一道又一道的程序，太平人寿实现了这一点，将操作流程简单化，很好的服务了客户，提升了客户服务体验。