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车险理赔服务质量
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苏州开展车险理赔服务质量模拟测评
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8月30日，测评人员在苏州园区西交利物浦国际会议中心对模拟报案后到达的保险公司进行现场测评打分。当日，由苏州保监分局、保险行业协会及社会监督员组成的车险理赔服务质量现场模拟测评小组通过随机抽取保单样本，模拟车辆出险事故，同时向苏州20多家经营车险业务的保...
- 栏目：险种专栏
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陕西对车险理赔服务质量进行现场模拟测试
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为更好地维护广大保险消费者的合法权益，推动陕西省内各家财产保险公司贯彻落实《陕西省机动车辆保险理赔服务规范标准》要求，提高车险理赔服务质量，6月17日，陕西保监局、陕西省保险行业协会在西安市区二环内对车险理赔服务质量进行了现场模拟测试。从测评结果看，各家保险公司服务总体较好，报案电话接通率、到达事故现场的速度大多能够达标，平均到达现场时间为36分钟...
- 栏目：保险行业
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上下齐努力，天津车险理赔服务全面改观
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要求天津各经营车险业务的产险公司严格履行保险人合同义务，诚实守信，不拖赔、不惜赔、不无理拒赔；加强车险信息平台建设，提高保单和理赔信息透明化，加强承保理赔信息自主查询工作，强化如实告知，简化索赔资料；进一步推进天津车险理赔服务标准和规范化建设，加快统...
- 栏目：险种专栏
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江西保险业首次公布车险理赔指标
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这是江西省首次公布省内各产险公司的车险理赔指标。据悉，这4个理赔服务指标一定程度上可以反映出产险公司的车险理赔服务质量和服务水平，此次公布的指标统计区间为2012年上半年，以后将每季度发布一次。公布车险理赔指标是江西保监局今年综合治理车险理赔难工作的一项...
- 栏目：险种专栏
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太原七成车险公司半小时内能到理赔现场
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其中报案电话候时最短7秒钟，最长90秒，行业平均用时24.64秒。10分钟内联系客户的有18家公司，占比82%。其中联系客户时效最短为2分钟，最长25分钟，行业平均用时7.36分钟。在到达现场时效方面，查勘员在30分钟内到达现场的有16家公司，占比73%。其中，到达现场时效最快...
- 栏目：险种专栏
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太原七成车险公司半小时内能到理赔现场
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问：快速理赔后多长时间内去保险公司拿钱？ 答：保单特别约定中有说明：发生保险事故，应在48小时内向保险公司报案。如果事故损失较大或者涉及第三方，一般要求现场报案。正常案件定损后三天内，就可以进行索赔程序了；盗窃案件需三个月，提供公安机关未及时破案证明才能索赔。 在提供完整的理<br />问：车撞坏后必须在现场等保险公司拍照后才能理赔吗？ 答： 车辆发生交通事故以后，不一定非得等保险公司到现场拍照以后才能理赔的。 1. 保险公司到事故现场查勘现场情况只是其中的一种方式，同时也可以通过公安机关的道理交通执法部门，也就是目前各个地方都有的公安局交通警察大队事故中队到现场查勘。<br />
- 栏目：险种专栏
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安徽保监局开展行业服务测评工作
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为推进保险行业服务的规范化和标准化，提高服务质量和水平，近日，安徽保监局牵头，推动省保险行业协会及17家市保险行业协会对全省18家产险公司及16家寿险公司开展了人身保险公司服务水平测评和车险理赔服务质量测评工作，现测评工作已基本完成，取得了良好的效果。一是扩大了保险行业的影响力。二是为今后组织策划相关工作积累了经验。三是摸清了保险行业服务水平的家底。四是推动各家公司改善服务质量。今后，安徽保监局将坚持行...
- 栏目：保险监管动态
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