科学规范汽车保险理赔流程，解决理赔难题

自改革开放后，随着社会经济的快速发展，中国大多数的家庭已到达了“小康生活”。多数家庭都拥有了自己的私家车，车险与人们的日常生活密切关联，早已引起了社会的广泛关注。尤其是车险的理赔环节，因为以往汽车保险理赔流程的严谨而造成的略显繁琐，再加上消费者的一些误解，一直是消费者与保险公司最容易出现纠纷的根源，车险理赔环节逐步发酵成一个民众关注的热点和焦点。

车险理赔环节容易产生纠纷，固然和多数消费者对汽车保险理赔流程不够熟悉有一定的关系。但是根源还在车险行业经营者的自身。过去一段时间车险经营过度重视“量”的扩张，相对忽视“质”的提升，长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”经营理念严重制约了理赔服务质量和水平的提高。

2012年2月29日，为了彻底解决理赔难、手续繁琐的热点问题，中国保监会专门发布了《机动车辆保险车辆保险理赔管理指引》，对车险理赔服务和汽车保险理赔流程进行规范，以保护消费者合法权益。

要想更好的解决理赔难的问题，还需要各汽车保险经营者认真执行《通知》要求，把客户需求真正放在心中。作为车险行业知名品牌的平安车险，几年前就升级了服务承诺，提出了“买车险不再单纯买产品，而是买的服务，或是一种享受”的新主张。此外还打破了传统的代理模式，采取平安车险网络直销的方式，将节省下来的钱，直接让利车主，为车主提供了非常优惠的价格的同时，平安产险依托平安集团强大的IT支持系统及后援集中平台，简化汽车保险理赔流程，通过系统控制及集中作业管理为客户提供高质量、标准统一的救援、送修、定损、赔款支付等理赔服务。

随着《机动车辆保险理赔管理指引》的此次出台，全面梳理了汽车保险理赔流程，明确了保险公司在车险理赔管理中应达到的基本管理要求，统一了行业车险理赔中基础环节流程；再加上像平安这样优秀的保险经营者以身作则，车险理赔难的困境必将彻底打破。