胡笑兰正收拾好东西准备下班

□王映薇 陈丽 记者 赵修彬

胡笑兰，人如其名，每一个认识她的客户或同事，总会先被那一脸温暖的微笑吸引，而在进一步接触之后，更被其一以贯之的热诚、贴心服务所打动。

自2005年加入平安产险福建龙岩中心支公司永定营销服务部，一转眼，胡笑兰已在柜面客服这个岗位上度过了12年，一路见证了平安产险在县域的快速发展，并把最美的青春、最温暖的微笑奉献给了基层一线。她说：“能通过我的工作，让更多的县域群众认识平安，认可平安的优质产品与服务，是我最快乐的事。”

“三心”赢客心

作为县域机构的柜面客服岗，胡笑兰负责永定营销服务部的出单、理赔收单等事宜，工作不可谓不枯燥、繁琐，但她始终坚持以“三心”——真心、耐心、尽心，对待每一位客户。

每当有客户上门，她总是笑脸相迎，暖语问候。碰到客户骤增时，她更是主动加班加点，放弃个人休息时间，直至送走最后一个客户。当碰到焦躁的理赔客户时，她总是以换位思考的方式，将心比心，拉近客户距离，有效开展沟通。当碰到年纪大或不识字的客户，她则不厌其烦地为他们做讲解说明，并用最通俗的语言为他们答疑解惑。

今年2月6日下午，猗猗秋兰色 微笑暖人心——记平安产险福建龙岩中心支公司胡笑兰，只见一个60多岁老大爷手上抓着一叠凌乱的资料进了门。问大爷要办理什么业务，大爷只说“我儿子让我把这些材料交到平安公司就可以拿到赔款”，其余的则一问三不知。胡笑兰还是接过材料，耐心地和大爷沟通后才知道，原来老大爷的儿子李先生平时在外地工作，今年春节开车回家时不慎出险，因为节后就去外地上班，因此交代老人代办索赔。考虑到老人家来回奔波不变，胡笑兰先是给老大爷倒了热水、送来了小面包，然后立即对材料进行了细心地整理和分类，根据材料对案件进行重新梳理，遇到疑问当即打电话给老大爷的儿子进行核实，直到全部梳理清楚、完成系统录入时，已是临近晚上8点。看着认真忙碌的胡笑兰，老大爷迭声道谢不已：“看来我儿子买平安车险，还真是没选错，下次我让侄儿侄女的车也到你们这里来保！”

周末“快递员”

“笑兰，我的保险过几天就要到期啦，我没有空去你们门店办，你赶紧帮忙承保下，到时保单发票再送到我家来。”胡笑兰经常接到类似的电话，她总是热情的答应，并将客户交代的要求一一记录下来。

工作日帮客户出好保单，到周末时，胡笑兰就会化身“快递员”，亲手递交到客户手中。每当客户拿到保单时，总会因为劳烦其往来奔波表达各种感谢和歉意，但胡笑兰总是微笑着回应：“我每天在办公室坐着，正好借此机会出来走走，活动活动筋骨，锻炼锻炼身体。”送单，不仅拉近了她和客户之间的距离，更赢得了客户的认同和信任。在唠家常中，她有意识地收集客户对保险产品与服务的诉求，及时反馈机构领导与同事，只为向客户提供更满意的服务。

公益践行者

今年，平安产险福建分公司进一步加强公益行动建设，鼓励所有县域四级机构积极加入公益行动行列，践行企业公民职责。听到这个号召，胡笑兰分外高兴，立即联系当地的特殊教育学校校长，认真了解孩子们的实际需求，为营销部后续的慰问行动做好了扎实的准备工作。慰问活动当天，她还自掏腰包为孩子们购买了蛋糕点心，更积极与孩子们互动交流，赢得了孩子们的深深喜爱。

活动结束后，胡笑兰深深感慨道：“这些孩子真的非常可爱，但也非常可怜，缺乏关爱。以后我会常来看看他们，并且也会把他们的故事讲给更多的人听，希望社会各界有更多的人能够关注到他们，帮助到他们。”

这，就是胡笑兰，平安产险基层一线的普通一员，却以自己朴实无华的言行，诠释着“平安在你身边”的庄严承诺。