平安电销走上渠道融合创新之路

中国平安（601318）电销车险日前在上海张江职场举办“感恩5周年”公众开放日活动，对来自全国各地的数十位车主用户进行了答谢，并邀请用户通过互联网、手机、IPAD终端设备对客户直通车、车主俱乐部进行现场体验。

回望过去5年，自2007年7月获颁第一家电销牌照以来，平安的保费收入从2007年的6.7亿元跃升至2011年的220多亿元。如今，已有19家保险公司获准开展电销业务。为了让消费者记住服务热线号码，各家车险企业已经投入了大量的营销成本。受前期保费基数大、增长速度快以及汽车限购政策等综合因素影响，车险市场增速放缓已成必然趋势，这意味着企业将投入更多的精力提升服务品质来争夺固有市场份额。在成本控制的重压之下，如何有效利用现有营销资源完成渠道入口融合，成为企业的思考方向。

今年6月，平安产险决定将车险销售网址与销售热线完成统一，推出国内首个车险直销平台。此后不久，太保如法炮制，推出了自己的直销平台。值得注意的是，在其他生活消费领域的肯德基、麦当劳同样是使用此种方法完成了对其电话、网络两种销售渠道入口的融合。

多年来，平安一直以提升用户体验为目标，先后推出了“一天赔付”、“一袋式快递理赔”、“简单快赔--先理赔、再修车”等多项服务。今年，平安电销又推出了“蜜蜂服务标准”。