留住客户有时候只需要一句话

最近，我买了一瓶某品牌的增白润肤霜，用后感觉不适，多次试验都是如此，我想可能是化妆品质量有问题，尽管很心痛但还是扔掉了花费几百元购买的这瓶增白润肤霜，并决定以后不再使用。就在前几天逛街时，我顺便来到这家品牌化妆品的销售柜台，向营业员说明我使用增白润肤霜后的情况，营业员听后真诚地微笑着对我说：“非常抱歉！给您带来了不便。请您到医院开张证明，证明您使用这个化妆品造成不适或过敏的情况，我们可以给您调换您适合的款项或者是全额退款。”我有些不相信，使用后的化妆品还可以换或退？营业员十分肯定地说：“每个人的肤质不同，可能会出现有人对某种化妆品不适应的情况，为了不让消费者受损失，我们公司确实提供这样的服务。”听后我心情愉悦了许多，有这样的服务确实让人放心。

然而，经营保险业务何尝不是这样，我身边也有很多这样的例子。比如我的同事余青苗，当她为客户办理退保业务时总忘不了多问一句：“您这个长期险退保了，可以买一份短期的卡折险，只需要交费50元或者100元，就可以享受公司提供的意外保障。”由于保费便宜，保障全面，大多数客户都会接受她的服务意见。看似简单的一句话，不但让客户拥有了保险保障，也为公司挽留住了客户。

服务好每一位客户，不仅是我们保险人的工作，更是我们义不容辞的责任。作为一名服务工作者，我们最大的价值就是给客户提供最好的服务，让客户对我们的服务表示满意，从而让客户对我们的公司满意。