保险新军突出重围　合众人寿推注理赔服务六大措施

推出理赔服务六大举措

国家政策好戏不断 保险新军突出重围，合众人寿

7月1日，合众人寿推出了理赔服务六大举措，同期还启动了以“合众保险，理赔不难”为主题的大型理赔知识宣传活动。意欲通过完善保险公司服务流程，狠打服务牌，重塑保险业“理赔易”新形象。

 随着“国十条”出台，保险业发展空间继续加大，竞争也更为激烈。保险作为一种有利于社会稳定的制度安排，因具有独特的分散和化解风险的作用使之拥有社会“稳定器”的功能，在建设社会主义和谐社会的工程中，充分发挥保险的作用，对减少矛盾、减轻社会负担具有重要的意义。然而，长期以来，“理赔难”一直是保险客户抱怨最多的问题。在2005年网络评选出的“十大维权热点难点”中，保险理赔成为其中的第二大难点。“理赔难”已不仅仅成为保险业发展与普及的“瓶颈”，而且对建设社会主义和谐社会、完善社会主义保障体系产生了一定的负面影响。

作为一家新公司，合众人寿自创立之日起就以高效快速的形象屹立在民族保险之林。这次合众人寿又率行业之先，提出哑铃原理，即公司成本向服务和人力倾斜，其他部分厉行节约，从而打造一支业内领先的服务人才队伍和一整套面向于客户的服务体系。从而打出民族保险企业的金字服务招牌，力争通过自己的努力将“理赔难”变为“理赔易”。这对建设社会主义和谐社会、完善社会主义保障体系有着极其重要的意义。

合众人寿理赔部负责人陈秉玺告诉记者，“手续烦琐”是保险客户感觉理赔难的一个重要原因，客户在向保险公司提出索赔申请后，保险公司往往以“材料不全”为由，让客户来回奔波补充材料，对客户来说，这是一件很烦心的事。针对这种状况，合众人寿规定接到报案后，公司会派服务人员到医院或客户家中看望、慰问，同时为客户带去理赔申请书、授权委托书，并就理赔的相关注意事项做详尽的说明；当客户备齐申请理赔必备要件后，可拨打95515通知服务人员上门代为填写申请书、送件、申请、领款。如果客户选择赔款转帐，在结案后，公司会派服务人员将具有赔付明细的通知书送达客户。

在合众人寿的理赔服务六大举措中，陈秉玺着重提到了“延滞付利息”即理赔滞纳金制度。该制度规定，对于赔付金额在1000元以上的免于调查的案件，如果在7天没有结案，则从次日起按照保单的预定利率按日计算（2.5%/365*超期天数*赔付金额）支付利息。据记者目前手头掌握的资料，保险公司推出理赔滞纳金制度，这在国内尚属首创。作为第一家将总部设在中部地区的保险公司，合众人寿自2005年2月3日开业以来，以“快、稳、准”的口碑和良好的品牌形象展示在公众面前。截止今年六月，合众人寿已在全国成功开设了九家分公司，其保费收入已位居寿险行业前列。与业务发展相得益彰，合众人寿自成立之初就着手打造“友善、便捷、专业”的服务体系，努力铸就“公正、快捷”的金字招牌。