新一站保险 保险学堂 保险互动专区 投保理赔技巧 电话车险服务升级“理赔”和“救援”成重点

电话车险服务升级“理赔”和“救援”成重点

来源: 国际金融报 | 发布日期: 2011.05.11

当前,电话车险越来越受消费者的欢迎。而随着电话车险的持续升温,有业内人士担忧,电话车险因具有先天的价格优势,或将引发车险行业价格竞争进一步加剧。但电话车险的价格优势只是相对的。人保财险11月调研数据显示,选择电话车险的用户,其中33%最为关注“理赔速度”,25%的用户关注“售后增值服务”,反而关注价格的只占11%。

       人保财险作为首批获得电销车险资格的保险公司之一,在开启初端便清楚的意识到光靠价格是无法形成差异化的运营模式。虽然,车主对价格的敏感是诱因,而运营经验与服务实力的差异则是门槛。其中在车主最为关心的车险理赔效率、增值服务质量等领域上,人保财险在部分区域最新推出“不涉及人伤、5000元以下、材料齐全,一小时通知赔付”承诺。这项承诺一经推出,引起行业和用户广泛关注。而对“车险管家”中十项增值服务根据不同区域需求进行了全面升级,用户更是普遍叫好。

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