新一站保险 保险学堂 保险词条 核赔迅速 服务贴心 感动客户

核赔迅速 服务贴心 感动客户

发布日期: 2012.03.02

导读:平安客户王先生在生病申请理赔中,真切感受迅速的理赔过程和贴心周到的服务。显示了保险公司“为客户寻找理赔的理由”这项始终不变的承诺所作出的不懈努力,凝聚着广大客户对平安的信任与支持。


2011年2月,一个普通的午后,青岛海慈医院急诊室里传来一位姑娘的呼唤:“爸,平安的来了,平安保险送钱来了……”周围的患者和医护人员循声望向急诊室中的一张病床,那里躺着一位面色蜡黄的重症患者,他身旁的亲人正紧紧握着来送钱的两位年轻人的手,表达着真挚的谢意。
躺在病床上的患者是平安人寿的客户王先生,来为他们送钱的两位年轻人是平安人寿青岛分公司的理赔服务人员。王先生是青岛市某汽车运输公司的下岗职工,3年前妻子确诊癌症,为给妻子治病,王先生变卖了所有家产,借遍了亲戚朋友,最终还是没能挽留住妻子的生命。妻子过世后,王先生强忍着悲痛,为了女儿,继续全力支撑着这个家,终日打拼、操劳、奔波……
2011年春节过后,王先生觉得体力越来越差,刚开始以为是劳累过度所致,随着时间的推移,他日渐虚弱,身体每况愈下,在家人的劝说和陪同下,王先生来到医院检查,检查结果如同晴天霹雳:怀疑肝癌!最后的诊断还需医院做进一步的病理切片检查。随后的几天,王先生的身体出现了更多的重症病况,黄疸、浮肿、腹水……后续高额的治疗费用逐渐成为这个家庭所面临的最大困难。当务之急,王先生的家人发现了被搁置已久的平安人寿保险单。起初,王先生一家在核对了条款后并没有抱多大希望,因为王先生当时的身体状况已经不允许实施手术做最终的疾病确诊。抱着试试看的心态,王先生的妹妹向平安人寿青岛分公司递交了重疾保险金的理赔申请。公司第一时间受理了理赔材料,并在当天下午组织人员赶到医院,一方面对王先生进行探视,给予王先生和他的家人以安慰和关怀;另一方面,理赔人员积极走访王先生的主治医生,深入了解王先生的病情,为他寻找着理赔重疾的理由。
提交理赔申请的第二天,公司向王先生作出了正常赔付重疾保险金的理赔结论。同时,为能在最短的时间里让客户收到赔款,保证后续治疗费用的及时到位,分公司安排专人赶赴医院,将5万元保险金送到了王先生的妹妹和女儿手中,这便出现了文章开篇医院急诊室里感人的一幕。
核赔迅速、服务贴心,王先生一家人真切地感受到了拥有“平安”的幸运和幸福!这样的场景已在青岛平安理赔人和平安客户身上发生过太多太多次,这一幕幕温情瞬间记录下了青岛平安人践行“为客户寻找理赔的理由”这项始终不变的承诺所作出的不懈努力,凝聚着广大客户对平安的信任与支持。


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