客户要的是什么服务

今天的客户是在我的网站上留言，并留下电话和邮箱的。她说得最多的一句话就是：这么快就被你搞定了。

我是在她留言后二十个小时后给她电话的，她很诧异，这么快，就联系我了，我以为最少要过两三天呢。

我们在购书中心见面时，不到一个小时，我们就已经确定了方案，因为我带了电脑过去。她看了半天，再也挑不出问题了，说，这么快就被你搞定了。

我一笑，说，好啊，那你就回去再考虑考虑。（实际上是因为孩子一个星期后就满一周岁了，保费反而少几十块钱，所以她还是想满周岁了再买。）

今天，一见面，第一句话，她就说，那我就开始填吧，这么快就被你搞定了……

我知道，之所以，这么快，是因为她本来就是信诚的老客户，夫妻两人在07年初购买了慧选投连产品，两年下来，经历了牛熊转换，她非常满意慧选的表现。

可是，她为什么不找原代理人，来找我呢？

客户是做财务的，本身对投资有一定的了解。08年中期，她认为熊市基本确立，向代理人提出将年缴保单改为月缴，相当于基金定投。但是代理人不知道忙什么，提出，将变更资料快递给她，让她填写后，再快递回公司。她非常生气，认为代理人本来就离她家不远，都在天河住，为什么不能上门服务？

所以，在考虑孩子的保险时，就不再通知原来的代理人了，也考虑不在信诚投保了。

可是，再三比较之后，发现确实没有找到其他产品能取代慧选在她心目中的位置。

于是在网上找到了我，一见之下，非常投缘，决定让我做她的服务代理人。

这和上个月白云区的H先生一样， 他打电话给我的时候，第一个问题就是：我是在白云区的**村，你能上门提供咨询吗？

我说，能啊，为什么不？

去了之后才知道，H先生住在**村，公司也是在那里，平时很少去市区，所以需要一个愿意上门服务的代理人。他也是在网上了解的保险，已经决定购买了，也预约了代理人，但是不知道是何原因，代理人没有去。看过我的博客后，觉得我还比较专业，于是主动电话预约我。见到我时，看我这么爽快，二话没说，投保了三份保单。

这段时间的经历，让我深有感触。现在的客户越来越理性，也越来越有主见，他们对保险有一定了解，也曾经购买过保险，他们知道自己想要买什么，如何购买。他们的要求很低，只需要一个愿意聆听他们的想法，愿意为他们提供服务的代理人。

可是总是有人以忙啊、远啊为借口不去见客户。我也遭遇过无理的客户，索取回佣，索取礼品，要代理人请吃请喝，认为代理人应该随传随到。

事实上，大多数客户是理解代理人的，他们只会在需要帮助的时候打电话给代理人。

我的一位黄埔的客户，孩子出了点小意外，我提出去医院看他，客户说，不用了，这么远。不肯告诉我在哪家医院。几天后，我去黄埔见另一位客户，再次致电于她，她说不用来，我们现在不在家里。我们费用结清后，资料准备齐全后，会打电话叫你过来的。

还有一位客户，由于去外省做工程，时间比较长。一张其他公司的保单满期，无法在期满时办理手续。请求我的帮助，我只是帮她办理好手续，在保单期满时递交到该公司。款项到帐后，她马上打电话给我：小宠，我一定要请你吃饭。果然，一回到广州，就跑我公司楼下酒楼，定好位等我，坚持让我把我的预约退掉，带上我的朋友，跟她一起吃饭。

另一位客户，当初我为了他的理赔，多跑了一次银行。他感动得逢人就说，小谢的服务真的非常好，你要买保险就找她。

客户的要求如此之低，我有什么理由不为他们提供更细致的服务呢？