抓好车辆保险理赔，实施服务领先战略

随着保监会的一系列整改措施的出台，困扰消费者多年的车辆保险理赔难的问题将会进一步得到解决。

近几年，私家车保有量的快速增长，让中国车险行业实现了保费规模和资产的快速增长。不过，在车辆保险理赔服务方面却不尽如人意。在车辆保险理赔中，车辆保险理赔流程相对复杂，速度较慢，无法达到投保人的预期。再加上普通消费者车险知识和风险意识不足，对车险产品的承保范围和免责条款缺乏认知，也往往容易对车辆保险理赔出现误解。

为保护投保人利益，减少保险公司与客户的矛盾纠纷，平安产险就采取了一些行之有效的措施。例如，在平安车险网销平台上进行详细的险种讲解，安排专业的在线客服人员随时接受消费者的咨询等。所有险种的对应的保费，优惠价、对比市场价、多省保费均一目了然，报价精准，可直接在线支付。让消费者能选到合适的车险，能明确知道自己车险保的是什么。并出台统一的、标准化的理赔服务标准，将车辆保险理赔服务程序向社会公示，推出网上车辆保险理赔自助查询系统，为客户提供便捷服务，接受社会的监督。让平安车险的客户能随时掌握自己的车险信息和理赔进度，减少了矛盾的发生。

近年来，平安产险公司在车辆保险理赔服务方面下了很大功夫，以车辆保险理赔服务为突破口，大力实施服务领先战略。对公司原有车辆保险理赔管理架构进行调整完善，对支公司差异化授权，加快理赔速度，让理赔服务更贴近客户。

对重要环节实行车辆保险理赔业务专业化、标准化和规范化的分组操作管理，对理赔人员实行量化考核，提高车辆保险理赔人员的工作效率和服务质量。加强人员业务素质提升的同时，也注意运用先进信息技术手段，加快理赔速度，提高理赔质量。结合平安车险网销平台的优势，推出了远程定损系统，车辆保险理赔时效性大幅提高，车险服务手段更加多元化。