新一站保险 保险学堂 险种专栏 汽车险 现场查勘员主要负责对车险事故现场的查勘定损工作

现场查勘员主要负责对车险事故现场的查勘定损工作

发布日期: 2012.07.10

导读:一直以来,平安保险公司由于快速的现场查勘定损及理赔服务,受到了广大车主们的好评与信赖。这里有一宗真实的案例可以说明平安查勘员的标准化服务水平:2012年2月2日21点36分,平安车险网上直销客户彭先生在安徽省-安庆市-枞阳县-枞阳湖附近出了险,由于汽车擦挂了石头...

随着人们生活水平的提高,越来越多的家庭购买了汽车,过上有车一族的幸福生活。有了汽车后,车险的投保至关重要,一旦发生意外事故,车主应及时与保险公司联系,通过现场查勘员进行勘查定损,并提交必要的资料后,车主就可获得保险公司的保险金赔偿了。

目前,保险市场上的保险企业众多,车主们常常从车险查勘员的言行举止方面来感受保险公司的服务水平。一般来说,查勘员的工作流程是这样的:第一步,接到客户报案后,查勘员随即按照客户提供的地址赶到事故现场;第二步,查勘员与车主核对保险单证、行驶证、驾驶证、被保险人身份证等基本资料,然后交待车主将出险经过详细填写入出险报案表;第三步,现场查勘员对事故现场进行仔细查勘,比如检查车辆外观,拍照定损等;第四步,查勘员开具任务委托单,确定维修项目及维修时间,并交车主签字认可。

一直以来,平安保险公司由于快速的现场查勘定损及理赔服务,受到了广大车主们的好评与信赖。这里有一宗真实的案例可以说明平安查勘员的标准化服务水平:2012年2月2日21点36分,平安车险网上直销客户彭先生在安徽省-安庆市-枞阳县-枞阳湖附近出了险,由于汽车擦挂了石头,严重受损。出险后,彭先生立即拨打客服电话95511转9报案,5分钟后,平安车险的一位现场查勘员就与他取得了联系。二十多分钟后,查勘员赶到事故现场,安慰车主并为其赠送了暖手宝和矿泉水后,随即迅速投入工作,为此案定损50000元。

据彭先生介绍说,由于平时工作较忙,听朋友介绍平安网上投保比较方便,于是就在网上直接缴费参保了,不过,心里始终还是有点担心网销车险的理赔服务没有在4S店方便。经过了这次事故,彭先生认为网上投保的方式不仅非常快捷,而且平安现场查勘员的标准化服务也令他十分满意。此案最终平安保险的赔付金额为50745元,客户于2012年3月16日递交理赔材料时间,2012年3年19即获得了银行转账成功通知。


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