王绪瑾：铸造中国保险业公信力

保险公信力对中国保险业的发展影响深远。近年来，保险蓬勃发展，服务经济社会发展的能力不断增强。但由于保险行业一段时期内的粗放经营等众多因素，造成商业保险公信力不足，这制约保险企业乃至整个行业持续健康发展。那么保险业到底应该怎样树立它的公信力？如何理解保险公信力的含义与特征，其实现路径如何？

保险行业亟须建立公信力

公信力是使公众信任的力量，也可以说是公众对某一个行业信任的力度。到目前为止最主要的是用到政府部门、司法部门比较多。但就此用做公众对某一行业的信任度而言，对保险业来说，这方面也很值得我们研究，它意味着公众对保险业信任的力度。保险公信力可在保险基本职能、经营环节和社会责任几个方面得以体现。

就基本职能而言，保险的基本职能是经济补偿、保险金给付。经济补偿是在发生保险事故时，保险人赔偿的保险金正好弥补被保险人因保险事故所造成的保险金额范围内的损失；人身保险的保险金则是因保险事故发生根据保险合同的保险金额进行给付的。保险在这两方面职能的发挥，则是检验保险公信力的体现。

从保险环节来说，从展业、承保、再保险、防灾防损、理赔，再到资金运用各经营环节。在这些环节中集中体现的诚信展业、及时按约理赔和保险经营效益的提高。

从承保效益而言，尽管近年来我国保险经营效益有较大提高，但相对来说，还有很大的改善空间。说明我国承保方面如果改善的话，还可以降低营业费用率、增加公司赢利能力，同时，在理赔方面使保险消费者得到更多实惠。

从投资收益而言，我国保险投资收益这几年是波澜不惊的，就国际保险业发展的一般规律而言，通过投资赢利弥补承保的亏损，最后，综合盈利。从有关资料可以看出，我国保险业2008年的保险投资是比较惨烈的，投资收益率从2007年的12.17%降到了1.91%，2009年的投资收益好，为6.41%，实现保险资金的保值增值；2010年的投资收益总额比2009年差不了多少，但收益率差很远，从2009年的6.41%降为2010年的4.91%，由于资本市场的低迷，2011年也只有3.6%。投资没做好的话就靠承保盈利了，在营业费用一定的情况下，理赔上就会有些惜赔了。

因此，公司赢利不是万能的，但公司没盈利是万万不能的。而公司的赢利也必须是在合法守信前提下的盈利，是双赢下的可持续的赢利，这就涉及诚信与赢利的关系而言，从长期而言，是一致的。当然，这里也涉及社会责任问题，公司的社会责任应分为基本责任和派生责任，基本责任是对股东、员工、对客户、对政府负责，对股东的责任是实现公司稳健经营、获得利润；对员工的责任是使员工收入稳步上升；对客户是服务到位、履行承诺；对政府负责是保证依法纳税。派生责任是建立在基本责任上的：即公益活动。只有在履行基本责任基础上做公益活动，这才有社会责任赶；如果一个企业第一层责任没做好去追求第二层责任，这便是不负责任。

当然，行业的公信力与行业自律和保险监管密切联系，保险行业自律主要是通过市场行为的约束来影响；保险监管宗旨是依法保护保护保险消费者的利益，保险监管部门是保险消费者最信赖的部门。由企业内控、行业自律和保险监管来实现保险业的公信力。

保险业公信力的特征是由保险产品的特点决定的，其特征概括为无形性、射悻性、长期性和广泛性。无形性是指保险产品是无形产品；射悻性是指非寿险产品支付保险的确定性、获得保险金的不确定性；长期性是指寿险合同是长期合同，少则几年十几年，多则几十年；广泛性是指保险业务涉及千家万户，十分广泛。这就要求保险业务必诚信，保险业务必具有很强的公信力。

专家：王绪瑾