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新一站保险网:保险科技是提升用户体验的核心竞争力

2020-10-22
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  疫情肆虐、大国摩擦、世界巨变……一系列“黑天鹅”事件不断震荡着2020年的经济形势。但机遇与挑战并存,14亿人口的健康保障需求正在觉醒,中国保险行业在经济寒冬下迎风绽放,逆势发展。

       1016日,“2020中国保险中介发展高峰论坛”在北京举行,本届论坛以“重启未来,应变下的繁荣”为主题,行业领导、专家学者、险企高层等400多人齐聚一堂,共同探索后疫情时代保险行业的重启复兴之路。

   在本次论坛上,年度产品之星、年度最具影响力保险人等行业奖项揭晓。新一站保险网凭借优质的服务,荣获“2020年度保险中介服务之星”奖项;新一站保险网董事长国婷丽荣获“年度保险行业领军人物”称号。

    新一站保险网董事长国婷丽受邀出席本次论坛,并发表了《保险科技线上线下融合的演进思路》主题演讲,分别从直营平台产品、渠道平台产品和保险科技产品三个方面介绍了保险中介行业的全新生态和发展方向。

多端联动,完善服务,让保险回归保障

    国婷丽认为,保险中介平台必须具备四种核心能力:提供安全高效的交易平台、提供有价值的产品、建立用户忠诚度和运作完善稳定的供应链。以用户体验为衡量尺度,借助保险科技提升核心能力,是保险中介公司发展的生存之道。

    以往,用户接受信息的渠道单一狭窄;而现在,各种各样的终端充斥着生活的各个角落,占据用户的每时每刻。保险中介利用数字科技串联起公众号、小程序、触屏站、APP等多个终端,实现融合联动,带来创新体验,才能在海量的信息前获得消费者的青睐。

    终端融合是手段,完善服务是本质,让保障服务更加全面化、立体化,才是获得用户、留存用户的关键。例如,现在越来越多的消费者选择以家庭为单位选购保险,新一站意识到家庭保单售后管理已经成为消费者的“刚需”,于是迅速推出了“安心管”服务,将人工智能技术应用到家庭保险配置建模中,建立精准的家庭用户画像,及时为用户提供合理的保险配置建议、识别和规避风险。保险中介的发展,正是意在让保险回归保障,用保险科技打造保险“智慧服务”,让越来越多的人简单有效地享受到保险带来的风险管理、健康保障功能。

资源整合,从提供产品到提供解决方案

    随着大数据、云计算、区块链等技术逐渐渗透入保险行业,保险科技正在不断丰富保险行业的内涵,拓展保险服务的外沿。

    新一站将保险行业上下游的产品供应、营销、支付和理赔服务在平台上做智能融合,为消费者提供销售、核保、出单、理赔、售后等一站式保险购买服务。同时,新一站也基于海量的消费者数据进行智能分析,为合作的场景端企业提供与业务场景相吻合的产品,让保险业态中的各方能够协同合作,实现业务数字化。除保险产品以外,新一站还提供各种产品展示和出单工具,并针对产品销售提供指导和培训,让销售人员更专业、销售渠道更畅通。

    国婷丽介绍,利用保险科技进行线上线下资源整合,打造智慧保险生态圈,正深刻改变着保险行业的竞争生态。目前,新一站已经与100多家保险公司进行了系统对接,打造了健康、出行、旅游、家庭四大保险生态圈,完成了消费者日常生活场景所需的全险种覆盖,并累计与3000多家企业进行了保险营销合作,通过线上产品展示、比价、营销等O2O模式做好展业,帮助这些企业在销售环节不断开辟新渠道,也为消费者带来更完善专业的服务。

保险科技,实现传统向智能的转型

    随着保险科技在传统保险行业中越来越多的应用,各领域均产生了阶段性的变化,新一站保险网也为消费者提供了众多新体验,如:利用AI分析、图像识别认证、智能客服等技术,用户可完成自助投保、移动投保、一键投保等便捷操作;针对理赔难题,平台通过在线视频定损、GPS定位、人机交互等多种科技手段即可实现自主定额、闪电理赔服务。

    对于保险公司来说,保险科技也有助于他们进行服务升级。新一站基于大数据技术可帮助保险公司实现流量分析、出单分析、用户分析、产品分析等功能,为其产品迭代、经营改善、广告投放等提供决策性依据。

    国婷丽表示,保险科技是提升用户体验、完善保障服务的核心竞争力,也是保险行业智能转型的根本驱动力,如何利用科技手段解决传统保险服务无法触及的众多痛点,把用户体验作为检验发展成果的根本标准,才是真正决定保险行业未来发展的关键。

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