1、投保服务承诺

客户可以在官微、银行、公司营业网点提交投保申请和投保资料。对于标准件，如保费足额到账，自投保资料受理之日起，小康人寿将在5个工作日内承保；自收到足额保费之日起，在15日内完成保单制作并送达客户。

标准件是指投保资料齐全、填写准确完整、符合投保规则、不需要体检或检查，且以标准体承保的投保件。

2、理赔服务承诺

小康人寿提供全国统一客服热线400-815-6688，客户出险后及时报案，理赔人员将会指导客户提交理赔资料进行理赔申请。

对于理赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，小康人寿在收到理赔申请之日起五日内作出理赔结论；

情形复杂、需要理赔调查的案件，将在收到理赔申请之日起30天内作出理赔结论；

对于索赔资料不齐全的案件，将一次性告知您所需要补充的资料。

3、回访服务承诺

为维护客户合法权益，保证保单品质，保持公司长期稳定健康发展，根据监管要求，小康人寿实施保单犹豫期内100%回访。

针对新承保的保障期限在一年以上（不含一年）的有效个人人身保险合同提供回访服务，客户可选择电子化回访或电话回访，回访不成功的，将通过信函或面访等方式开展。

同时，小康人寿制定统一、规范的标准回访话术，回访内容包括告知客户保单重要事项、提示客户所享有的权益等，回访完成后将按照监管要求完整记录回访录音等信息。

4、电话服务承诺

客服热线：400-815-6688，为客户提供 24 小时自助语音服务，专业客服团队工作日上午9:00至晚上20:00提供人工服务。

客户可通过拨打客服热线，尽享保单咨询、保单查询、理赔报案、投保预约、投诉建议等各类服务。