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中国人寿财产保险股份有限公司

新型冠状病毒肺炎理赔应急机制-中国人寿财险

      1月20日,武汉、北京、广东、浙江分别通报新型冠状病毒的肺炎病例情况。国家卫健委称,专家研判认为,当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍可防可控。

      为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情,提供及时优质保险保障服务,中国人寿财险启动应急预案,向客户提供以下重点服务举措:

      1.医疗保障覆盖

      中国人寿财险主要医疗险产品(包括百万安心疗、团体补充医疗保险等),均覆盖此疾病责任,可以为客户提供医疗保障。

      2.提供绿通服务

      开通24小时95519/4008695519电话报案绿色通道,各机构专人实行24小时值班,第一时间向客户提供理赔服务。

      3.主动跟进服务

      各机构主动联系医保、医院方,根据确诊名单、疑似名单排查客户,主动为客户提供理赔服务。

      4.快捷理赔服务

      简化理赔手续,精简理赔材料,及时与客户沟通,提供及时预赔。

      5.人性化保障

      取消条款中关于等待期限制,取消定点医院或医院级别限制(国家认可的正规医院即可)。

 

中国人寿财产保险股份有限公司

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