京东安联住院宝保险（互联网吉祥版）计划四-客户告知书

尊敬的先生/女士：
感谢您选择京东安联财产保险有限公司，很荣幸为您提供服务！
您的《京东安联住院宝保险（互联网吉祥版）》/《京东安联住院宝保险（吉祥版）》（以下简称"本产品”）由京东安联财产保险有限公司（以下简称"本公司”）承保，由本公司授权指定服务商为您提供本合同所涵盖的在线图文问诊服务及线下门诊陪诊服务内容。
本服务手册旨在帮助您了解上述服务的具体内容及申请流程，以便更好地维护您的权益。

京东安联财产保险有限公司

敬请注意
本服务手册旨在指导您更好地使用本产品相关的各项服务，如相关内容与本产品保险合同不一致，请以保险合同为准。

被保险人自本产品生效后，可按本产品约定在授权指定服务商处使用在线图文问诊服务，自保单生效满30天后可申请线下门诊陪诊服务。
本公司将结合医疗服务环境等情况动态优化或调整服务范围。

一、互联网医院诊疗服务
1.服务内容介绍

服务项目	服务内容	服务次数	服务说明
在线图文问诊服务	由全科室优选医生团队提供24小时全天候在线图文问诊服务，专业报告解读，营养指导，用药指导服务。医生团队是由公立二甲医院主治级别及以上的组成，超过70%的医生拥有10年以上公立医院执业经验。	不限次	在线时间：7*24小时响应时间：平均2分钟内响应
线下门诊陪诊服务	在就医过程中，安排导诊人员在就诊期间进行一对一的院内全程导诊服务。协助您排队取号、问诊陪同、协助缴费、门诊治疗陪同、取药等与本次诊疗相关的陪同。	1次	预约方式：电话预约：拨打950619转2预约（工作时间：9:00-21:00）；自保单生效满30天后始申请服务，自申请之日起3个工作日完成预约陪诊日期为周一至周日（以客户挂号信息为准）（服务城市清单见注意事项）

2.服务流程介绍
2.1在线图文问诊流程：
A：服务入口—验证身份—开启服务—发起问诊—问诊结束—开具诊断。
流程说明：
1）通过“京东安联客户服务“小程序、“京东”APP或“京东健康”APP服务入口进入；
2）查看保险权益，点击“在线图文问诊"按钮，逬入服务；
3）选择被保险人，确认就诊人信息，根据互联网医院相关规定进行实名认证，开始问诊；
4）逬入诊室，医生接诊，开具诊断，诊疗结束。
2.2线下门诊陪诊服务流程：
A电话方式：拨打950619转2—核实身份—登记陪诊需求—接单安排，诊前关怀提醒—专员陪同就诊—就诊结束—服务完成
流程说明：
1）根据介绍页面，致电专属客服坐席提交服务申请，客服通过保单号、客户姓名、客户电话号码核验客户权益，收集服务需求信息并做初步确认；
2）客服确认安排成功后，将发送短信或提前一天电话联系，提醒就诊需要携带的相关资料，跟您确认碰面地点和时间，请保持电话畅通；
3）就诊当日，陪诊人员提前到医院迎接，陪同被保险人到诊室门口候诊，并协助办理化验、取药、缴费等各项手续，直至完成当日就诊。
二、注意事项
1.客户须知
1）在线图文问诊、线下门诊陪诊服务由京东安联财产保险有限公司授权宿迁京东丞健信息技术有限公司通过与银川京东互联网医院有限公司及相关服务第三方提供和管理，其他相关保险及服务由京东安联财产保险有限公司提供。
2）使用在线图文问诊服务和线下门诊陪诊服务时，请使用保单的被保险人、保单号、手机号登录验证后，关联京东账号使用服务。
3）如被保险人已更换手机号，请先修改保单信息，修改生效后即可使用。
4）陪诊服务不包含门诊预约挂号，陪诊时长不超过4个小时（自陪诊人员与客户见面开始计算）；若单次服务超过4个小时，超出部分由被保险人自行承担相关费用。
5）线下门诊陪诊服务预约后，一旦确认，不可取消，取消记做服务权益使用完毕。
6）若被保险人的年龄小于18周岁或超过60周岁，需家属陪同一起就诊。
7）当被保险人预约服务时，请提供门诊预约信息，包括但不限于医院名称、就诊日期及时间段、就诊科室，医院地址。就诊当天如发生门诊未挂号成功或不在陪诊服务范围内的情况，将终止本次服务，记服务使用完毕；
8）陪诊服务范围仅限门诊看诊过程中使用，产科、传染科、精神科、生殖科、急诊科、口腔美容保健等科室不属于服务范畴。
9）京东安联财产保险有限公司不承担服务过程中产生的任何医疗费用（包括但不限于挂号费、检查费、护理费，治疗费、药费等），且不会向被保险人额外收取任何服务费用（代垫费用除外）。

2.线下门诊陪诊服务
目前线下门诊陪诊服务，覆盖中国大陆地区30个省的290个核心城市的公立三甲综合性医院。
城市覆盖地图见附件一。

三、其他注意事项
服务声明
1）在线问诊服务和线下门诊陪诊服务由本公司授权指定互联网医院及供应商为您提供，若您与指定互联网医院及供应商因服务而产生的任何纠纷，本公司会尽力协调您与供应商依据相关法律法规解决纠纷。
2）在提供本服务时，如本公司查明正在申请或享受本服务者并非您本人，本公司有权立即拒绝提供本服务并保留追究的权利。
3）本公司尊重并保护您的隐私权，未经您许可本公司不会将任何与您相关的信息泄露给无关的第三方。为了更好的为您提供服务，本公司及授权供应商可能会就您申请的服务向您询问姓名、性别、电话号码、地址等信息，您有权决定是否提供相关信息，但本公司不承担由信息不全导致的损失。
4）由于您提供不真实、不准确、不完整、不及时或不能反映当前情况的相关资料，而导致本服务发生缺失偏差或延误，相应责任将由您自行承担。
5）对于本公司合理控制范围以外的各种原因，包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等，致使本公司延迟或未能履行本服务的，本公司不负任何责任。
四、常见问答
1.Q：在线图文问诊服务包括哪些内容？
A：主要包括一对一在线图文问诊、用药指导，专属报告解读，复诊续方，营养咨询等服务。
2.Q：在线问诊时效和服务次数？
A：AI智能分诊，为被保险人提供全年无限次在线图文问诊服务。
3.Q：线下门诊陪诊服务的预约时间和服务时效？
A：被保险人可在就诊前3个工作日内通过客服热线9:00~21:00（周一~周日）申请服务。接到需求后，专属客服会在工作日4个小时，非工作日8小时内回电确认收集具体服务需求信息。
4.Q：线下门诊陪诊服务使用疾病范围是什么？
A：陪诊服务范围仅限门诊看诊过程中使用，产科、传染科、精神科、生殖科、急诊科、口腔美容保健等科室不属于服务范畴。
5.Q：线下门诊陪诊服务使用医院范围是什么？
A：服务城市覆盖大陆地区30个省市自治区299个城市的公立三甲综合医院。
具体城市请参考附件一。

附件一：城市覆盖大陆地区30个省市自治区299个城市的公立三甲综合医院

线下门诊陪诊城市覆盖列表
省	市	省	市	省	市	省	市	省	市
北京	北京市	四川	阿坝藏族羌族自治州	贵州	兴仁市	内蒙古	呼和浩特市	辽宁	抚顺市
上海	上海市		凉山彝族自治州		兴义市		包头市		本溪市
广东	广州市		广安市		毕节市		兴安盟		锦州市
	深圳市		巴中市	黑龙江	哈尔滨市		通辽市		盘锦市
	东莞市		眉山市		黑河市		巴彦淖尔市		辽阳市
	佛山市		雅安市		齐齐哈尔市		扎兰屯市		朝阳市
	珠海市	安徽	安庆市		佳木斯市		锡林郭勒盟		葫芦岛市
	中山市		毫州市		大庆市		呼伦贝尔市		阜新市
	湛江市		池州市		鸡西市		呼伦贝尔		铁岭市
	潮州市		滁州市		牡丹江市		鄂尔多斯市		大连市
	茂名市		阜阳市		绥化市		鄂尔多斯		东港市
	韶关市		淮南市	湖南	常德市		乌海市	海南	海口市
	河源市		黄山市		郴州市		牙克石市		儋州市
	肇庆市		六安市		衡阳市		赤峰市		三亚市
	江门市		蚌埠市		怀化市	山东	济南市		三沙市
	汕头市		合肥市		吉首市		青岛市		五指山市
	揭阳市		马鞍山市		浏阳市		济宁市		文昌市
	惠州市		芜湖市		娄底市		临沂市		琼海市
	清远市		宿州市		宁乡市		潍坊市		万宁市
	阳江市		巢湖市		邵阳市		烟台市		东方市
天津	天津市		淮北市		湘潭市		德州市	新疆维吾尔族自治区	乌鲁木齐市
重庆	重庆市		铜陵市		益阳市		泰安市		阿勒泰地区
江苏	南京市		宣城市		永州市		菏泽市		克拉玛依市
	常州市	福建	厦门市		岳阳市		日照市		吐鲁番地区
	淮安市		福州市		张家界市		淄博市		巴音郭楞蒙古自治州
	连云港市		南平市		长沙市		威海市		哈密地区
	南通市		漳州市		株洲市		聊城市		石河子市
	苏州市		莆田市	江西	九江市		莱芜市		昌吉回族自治州
	泰州市		三明市		南昌市		东营市		阿克苏地区
	无锡市		宁德市		新余市		滨州市		喀什地区
	宿迁市		泉州市		抚州市	山西	晋城市		和田地区
	徐州市		龙岩市		宜春市		晋中市		塔城地区
	盐城市	河南	洛阳市		吉安市		太原市		克孜勒苏柯尔克孜自治州
	扬州市		郑州市		赣州市		大同市		博尔塔拉蒙古自治州
	镇江市		安阳市		景德镇市		长治市		伊犁哈萨克自治州
浙江	杭州市		新乡市		萍乡市		朔州市	甘肃	兰州市
	宁波市		南阳市		鹰潭市		忻州市		白银市
	湖州市		信阳市		上饶市		吕梁市		庆阳市
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投诉电话
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