关于紧急应对新型冠状病毒的通知

新年伊始，湖北省武汉市陆续出现不明原因肺炎病例，后经医学分析结果为一种新型冠状病毒。安达保险紧密关注，多方了解相关行业信息、国家卫生相关政策通告，启动各项应急机制，为所有安达的客户提供及时的保险支持，确保保险服务不掉链。

一、旅行保险相关说明

1. 自2020年1月26日零点之后投保的个人或团体保单，凡涉及新型冠状病毒的保险事故皆视为已知风险，本公司不予保障；
2. 于2020年1月26日零点之前已投保本公司旅行险产品，若尚未出行、且无理赔需求的客户，可及时联系我司客服热线，我司会提供免费退保服务；
3. 于2020年1月26日零点之前已经投保本公司旅行险产品，若因变更行程产生相关旅行费用损失的，当您的保障内容包含旅行变更（取消或缩短）保障，可优先和旅行社、航空公司、酒店预订及其他旅行相关机构交涉，若未能依法获得退还导致损失的，对于属于保单约定范围内的损失，请根据保险条款约定保留相关的理赔材料，可通过本公司微信绿色索赔通道提出理赔申请。

另，上述3项的适用规则项下，对于出发地、途经地、目的地不涉及武汉的旅行，本公司需根据政府部门宣布疫情、通告终止旅行业务等相关时间点单独认定。因此，当您的保障内容包含旅行变更（取消或缩短）保障，请根据保险条款约定保留相关的理赔材料，之后可向我司提交申请，我司会予以审核。

二、客户报案咨询，以及24小时医疗支持相关服务

客户可拨打安达保险客服热线4009216777进行报案，我们将有专业客服人员受理报案，并可通过全球救援服务中心（热线号：+86 0512 80903049）提供专业的医疗指引，以及解答客户相关的咨询。

本通知自2020年1月26日发布之时起执行，敬请知悉。

安达保险有限公司

二零二零年元月二十六日