横琴人寿保险有限公司
一、服务概述
在客户保单犹豫期结束次日起，我们为保单处于保单有效期的客户提供三年健康管理服务，不同产品不同保单年度享受的服务内容如下：
（一）《横琴互联网小飞象终身重大疾病保险》
1.第一年：电话医生、家庭医生、重疾绿通
2.第二年：电话医生、重疾绿通
3.第三年：电话医生、重疾绿通
其中电话医生及重疾绿通为保单被保险人提供，家庭医生为投保人和投保人指定的两位家人提供。
（二）《横琴互联网小飞象定期重大疾病保险》
1.第一年：电话医生、重疾绿通
2.第二年：电话医生、重疾绿通
3.第三年：电话医生、重疾绿通
上述服务为保单被保险人提供。
二、服务介绍
（一）电话医生-健康咨询，一键触达
【服务内容】
健康管理专家提供饮食养生、运动保健、疾病预防、就医用药及慢病管理等各种健康咨询服务，本服务由持有中华人民共和国卫生部颁发的执业医师资格证书且有超过十年临床经验的主治医师级别以上资质专家提供。
【服务详情】
本服务7*24小时提供，致电客服热线400-69-12345按3转1即可申请。
（二）家庭医生-您和家人的私人医生
| 专属权益 | 服务内容 | 服务次数 |
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家医团队服务 |
通过图文、电话提供线上疾病咨询、预防保健、专科转诊、专家咨询等问诊服务； 建立家庭专属健康档案，提供定制化的健康管理服务。 说明： 家医团队包括1位在职全科医生、1位儿科医生、1位妇科医生、2位健康管理师（护士）及1位健康管家，医生均为三甲主治及以上资质。 |
不限次/人 |
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专科问诊 |
精选国内三甲医院在职医生提供专科电话问诊服务。 |
不限次/人 |
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体检报告解读 |
由临床经验丰富的三甲医院在职医提供体检报告电话解读服务及专业建议。 |
1次/人/年 |
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门诊协调 |
提供病历收集、疾病分析、就医指导、门诊预约等全程 门诊安排服务，医生来源于全国省级三甲医院副主任及以上。 |
1次/人/年 |
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住院&手术协调 |
当您或家人面诊后，医生诊断认为当前病情有必要进行住院或手术时，继续提供住院或手术协助安排服务，医生来源于全国省级三甲医院副主任及以上。 |
1次/人/年 |
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医学陪诊 |
安排门诊后，安排熟悉医院服务流程的专业护士提供一对一全程就医陪同服务。 |
1次/人/年 |
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名医点诊 |
臻选国内TOP100医院在职副主任及以上的专家提供权威医学电话咨询服务。 |
1次/人/年 |
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心理咨询 |
优选国家二级及以上心理咨询师提供专业的心理健康咨询服务服务，与客户共同应对亲子教育、婚恋情感、人际关系、个人成长、情绪管理等各类心理困惑。 |
1次/家庭/年 |
【服务详情】
登录“横琴人寿在线”公众号，点击VIP特权-家庭医生使用；
门诊协调、住院.手术协调、医学陪诊、名医点诊及专家上门有15天等待期。
（三）重疾绿通-快速就医，医学陪诊
当客户患有合同约定重疾需就医时，可享受合作机构提供的门诊协调、住院&手术协调及全程陪诊一站式贴心服务。服务内容包括以下：
每年3次专家门诊协调：病情精确分诊，快速预约优选全国三甲公立医院指定科室的门诊就医；
每年1次住院及手术协调：快速预约全国三甲公立医院的住院及手术服务，缩短等待时间，避免延误病情；
全程陪诊：医学陪诊人员全程陪同，合理规划就诊，协助客户建卡、取号、取药和代排队。
【服务详情】
致电客服热线400-69-12345预约；
健康专员协助收集相关医疗资料；
收集完整医疗资料起5个工作日内落实安排；
就诊当日医学陪诊人员全程陪同客户完成就诊；
本服务等待期90天，重大疾病以客户投保保险产品的约定为依据。
申请时需提供公立二甲及以上医院患有相关疾病的门诊病历、检查报告、诊断证明等医疗资料及指定医院的入院通知单；
申请住院时，如出具的入院通知单非客户要求入院的医院，则先安排门诊再落实住院；
本服务不可指定专家，我们保证安排公立三甲医院副主任以上医生。
本服务仅提供就医服务的协调安排，就医过程中产生的挂号费、检查费、药品费及治疗费等均由客户本人承担。
三、常见问答
Q：客户在什么情况下可享受增值服务？
A：客户同时满足以下条件即可享受服务：
①客户投保了横琴人寿指定保险产品，且其保单状态、服务状态均为有效状态时；
②客户（被保险人）等待期后经确诊首次患有横琴人寿指定保险产品保险合同所指的重大疾病的一项或多项，且未出现保险合同责任免除中约定的情形的。
Q：客户如何申请增值服务？
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