1、设立365天×24小时客户服务专线电话，即时受理报案、咨询、建议、投诉、举报、救援等客户需求，并确保在接报案后10分钟内与客户联系，明确告知客户处理方式。

2、实行365天×24小时查勘制度。查勘人员在接到报案后，市区内45分钟内到达事故处理现场，市区以外地区2小时内到达事故处理现场；异地出险的，2小时内安排好代查勘事宜。

3、在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，双方协商一致的条件下：
1万元以内的保险事故在2个工作日内支付赔款；
1万元至15万元的保险事故在3个工作日内支付赔款；
15万元以上的保险事故在10个工作日内支付赔款。
另外，已设机构地区车险理赔实行全国通赔服务。

4、非事故道路救援：路边修车/换胎、送水/钥匙/汽油、搭电、拖车/吊车等服务。

5、出险代步车及可行驶事故车取送：每次出险，可以上门提供同档次代步车免费使用3天，不出险情况下，每半年可以使用一次10万左右的代步车2天。车管家可以上门将可行驶事故车送到4S店/修理厂。

6、免费提供3次酒后代驾服务。

7、车辆安全检测：对于非营运车辆提供免费安全检测服务。