新一站保险 保险学堂 保险知识汇总 社会保险知识 四川崇州人社局人性化服务,惠民便民措施彰显政府关怀

四川崇州人社局人性化服务,惠民便民措施彰显政府关怀

发布日期: 2015.08.05

导读:崇州市,古称蜀州,四川省县级市,地处成都平原西部,东距成都绕城高速公路25公里,离成都双流国际机场约35公里,位于天府之国的腹心。崇州市人社局在整顿“四风”突出问题行动中,针对老百姓反映的服务窗口存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问 题,积极采取行动,着力改善服务环境,转变工作作风,推出了一系列惠民、利民、便民措施,得到了群众的认可和赞许。

“没想到这么快就领到了卡,服务好、效率快,真是时时处处为群众着想啊!”3月18日,80岁的廖明信大娘拿到补办好的医疗卡后高兴地说。

廖大娘家住成都市区,退休前在崇州工作,不慎遗失医疗卡。当天上午9点半,廖大娘在儿子的陪同下来到崇州市医保服务大厅办理补卡业务。补办医疗卡的日期为7 个工作日,考虑到老人已有80高龄,往返成都身体又不便,窗口工作人员立即开通“绿色通道”快速为她办理补办业务。10点左右,工作人员将崭新的卡片送到 廖大娘手里。

今年,崇州市人社局在整顿“四风”突出问题行动中,针对老百姓反映的服务窗口存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问 题,积极采取行动,着力改善服务环境,转变工作作风,推出了一系列惠民、利民、便民措施,得到了群众的认可和赞许。在医保服务大厅,重点推出了三项措施, 切实让群众感受到了不一样的贴心服务。

一是开通“绿色通道”,最大程度上为老人、残疾人和其他特殊人群提供方便快捷的服务,这是医保局今年以来转变服务窗口作风的重要举措之一。

二是营造温馨的服务环境,实行“三个一”服务。一进医保服务大厅,记者看到休息等待区不是习惯的长条凳,而是洁白舒适的圆桌和靠椅,周围环绕着绿色的盆栽植 物。墙边还有一排整齐的书架,上面摆着琳琅满目的书籍和医保政策宣传资料。角落里备着饮水机和急救药箱。便民书写台上配备了纸和笔,还为老年人配备了老花 眼镜,从办事群众进入大厅那一刻,工作人员会送上“一声热情的问候,一杯暖暖的开水,一番耐心的引导”,在服务大厅,人性化的服务遍及每个角落。一位等待 的家长带着小孩子坐在这里,小朋友在桌上拨弄着玩具。一位前来办事的群众感慨地说:“来到这里,感觉像回到了家一样,等待也不那么难耐了”。

三是落实岗位制,采取“定岗、定人、定责、定时”“四定”管理办法。窗口设置AB岗位制,确保不缺岗、不空岗,保障服务质量。即窗口人员为A岗,后台人员为 B岗。A岗工作人员正常坐班,在突发事情或特殊情况下不能到岗时由所对应B岗工作人员代班,保证各窗口有人办理业务或解答群众咨询。

从细微处入手,点滴之间彰显关爱,该市人社局以便民、惠民为服务宗旨,精简办事环节、缩短办结期限、优化便民设施,通过这一系列有针对性的改进措施,现以取得了明显成效,今后我们将继续以优质服务窗口创建为契机,真正把服务民生、保障民生的要求落到实处。

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