2019年9月27日下午，祝女士致电新一站客服热线反馈，她在新一站购买了一份安联住院险，之前按照新一站的要求寄送的相关理赔资料，但是刚刚接到保险公司的通知，因为她先通过中国人寿的一份健康险产品理赔国，所以需要补充提供中国人寿分割单原件。
       客户非常不解，每家保险公司各赔各的，为什么一定要开这个资料？
       理赔小新接到在线客服反馈后，致电祝女士解释，一般来说，无论是买的哪家保险公司的产品，理赔均需要提供发票原件的，因为祝女士先通过国寿报销，发票原件被国寿留存了，所以需要国寿出具分割单来证明。同时，安联保险公司会对祝女士剩下的医疗费用按照产品保障项目来进行赔付。祝女士听完解释之后才恍然大悟，表示会去找国寿索要分割单，之后寄送给安联。
       结果，9月28日祝女士再次联系新一站了，反馈国寿表示只能出具分割单复印件，无法提供原件。祝女士想让新一站确认一下安联是否认可这个复印件？
       理赔小新再次联系祝女士，表示无论是哪一家保险公司，均是要收取分割单原件的。所以还是得找国寿开具，并且以我们处理过的经验来看，国寿完全是可以出具分割单原件的。
       祝女士表示，好的，她会再去联系国寿索要。
       但是刚过完国庆节，祝女士再次找来了，反馈说，她去她们县的国寿柜台问过了，国寿仍然表示无法出具分割单原件。祝女士表示，理赔实在太心累了。因为安联的这份保单是在新一站买的，总之新一站得管到底。
理赔小新想，该怎么帮助客户呢？客户这边也无法提供当地国寿的电话。于是试着拨打国寿全国客服热线反馈了如上情况。
       后来辗转联系上了客户当地国寿客服部的经理。客服部经理一开始表示，他们那边确实不提供原件，一般都是给复印件的。理赔小新反驳：作为正规的保险公司，肯定是能开具的，并以江苏国寿举例。告知对方江苏国寿是可以开具的。最终这个客服部经理答应理赔小新再次咨询一下理赔部。
       第二天上午，这个客服部的经理打电话给理赔小新表示，咨询了一大圈，的确是能开分割单原件的，但是分割单上面的公章得由市公司开具。所以需要一些时间，待开具好了，她会通知祝女士前往领取。
       理赔小新将这一消息通知了祝女士，祝女士非常开心，说：还是你们有办法啊。下次买保险还得到你们这来，比保险公司靠谱多了。

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