2017年3月2号小新接到一通来自爱丁堡的报案电话，客户表示已经到达目的地两天了，没有收到行李，所有衣服等生活用品都装在行李箱中，小新第一时间安抚客户情绪，告知客户可以在境外选购必要的生活用品，并指导客户将行李托运登机牌、行李事故报告单、登机牌等信息拍照通过邮件发送我司邮箱，同时我们新一站也及时联系客户托运行李的航空公司，请航空公司加急帮忙查找客户的行李。
       2017年3月5号客户邮件我司表示收到其中托运的一个行李，另外一个行李还是没有收到。理赔专员第一时间告知客户我们会及时理赔行李延误，请客户将行李延误理赔资料发送我司邮箱，我司在2017年3月6号收到客户完整行李延误理赔资料，当天赔付2500元理赔款至客户银行卡，客户收到理赔款后立即致电表示感谢！
       2017年3月12号号客户回国，再次致电我司告知另外一件行李确定丢失，航空公司开具了行李托运丢失证明，理赔专员指导客户提交行李托运丢失相关理赔资料，2017年3月18号号收到客户申请行李丢失的完整理赔资料，当天赔付1万元理赔款至客户银行卡，客户收到理赔款就打电话给我们，客户说：“以为保险是骗人的，现在发现保险真的有用，你们的服务真的很好，以后会继续信任新一站，支持新一站！”